Курсовая работа: Современный подход к роли менеджера в организации
Наиболее полное описание видов работ, которые
менеджеры выполняют в организации, приведено в работе известного канадского
ученого Генри Минцберга «Работа менеджера: вымыслы и факты»[8], в которой выделено 10
специфических видов работ, объединенных по признаку однородности в три группы:
межличностные контакты, работа с информацией и принятие решений (рис.1).
В межличностных контактах менеджер, выполняющий роль
главного руководителя, выступает прежде всего как символическая фигура, которая
представляет организацию, являясь как бы ее флагом. В этой роли на менеджера
возлагаются обязанности по выполнению церемониалов, посещению разных социальных
мероприятий, по участию в приемах, связанных с уходом работников на пенсию и
т.д.
Очень важна роль менеджера как лидера, т.е. человека,
оказывающего влияние на других работников организации. Обычно это связано с
ответственностью, а также формальными полномочиями по поводу труда других
людей, которые предоставляются менеджерам в организации. Но лидерское поведение
менеджеров зависит от их способности использовать эти полномочия с целью
мотивирования и активизации людей для наиболее эффективного достижения
целей.
Рис.
1. Роли менеджеров в организации[9]
Роль
связующего звена обязывает менеджеров налаживать контакты с теми, кто формально
им не подчиняется. Это и менеджеры данной организации, и многие люди за ее пределами, например: потребители, поставщики,
официальные правительственные лица, менеджеры из других организаций. Формы
контактов, которые при этом используются, самые разные, включая переписку,
участие в совещаниях, телефонные разговоры, личные контакты и пр.
Информационные роли менеджеров пронизывают процессы их
межличностных контактов и отражают важность сети коммуникаций, создаваемых и
поддерживаемых ими. В этой группе Г. Минцберг выделил три специфические роли.
1. Роль приемников информации, характеризующая
менеджеров как людей, находящихся в постоянном поиске информации, необходимой
для управления организацией и выполнения собственной работы. Эта информация
может быть письменной и устной, внутренней и внешней.
2. Роль распространителей информации
характеризует менеджеров не только как получателей, но и как распространителей
информации по тем каналам связи, которые обеспечивают решение целей и задач
организации или подразделений. В частности, они переда ют информацию своим
подчиненным, если у последних нет иного способа ее получения.
3. Менеджеры выступают как представители
организации, передающие информацию о ее планах и политике для налаживания
внешних контактов с другими заинтересованными лицами и компаниями.
Группа ролей, связанных с принятием решений, включает
прежде всего такое поведение менеджеров, которое носит название
предпринимательского. В роли предпринимателей менеджерам нередко приходится
принимать решения, связанные с началом новых проектов или использованием новых
возможностей. Чтобы уменьшить степень риска, такие решения часто реализуются
через целую серию небольших проектов, позволяющих по ходу дела оценить
практическую полезность предпринимаемых изменений.
В качестве устраняющих помехи менеджеры должны вносить
коррективы в развитие той или иной ситуации, если существует угроза ее выхода
из-под контроля. Принимая соответствующие решения, они предотвращают
разрастание небольших проблем в крупные.
Одной из важнейших ролей менеджера является
распределение ресурсов, которые необходимы для выполнения запланированных работ
и достижения целей. От того, как менеджер справляется с этой работой, прямо
зависят получаемые результаты, так как ресурсы всегда ограничены и надо
принимать компромиссные решения. Косвенным результатом принятого решения
является установление приоритетов, т.е. тех видов работ или подразделений,
которые в тот или иной период времени оказывают наибольшее влияние на получение
запланированных результатов.
Роль ведущих переговоры отражает обязанности
менеджеров постоянно согласовывать действия с другими членами организации и
заинтересованными лицами из разных компаний.
Значение каждой из 10 ролей в работе менеджеров
зависит от выполняемой ими работы и позиции, занимаемой в организации. Но само
содержание этих ролей показывает, что управленческий персонал — это важнейший
ресурс организации, от которого зависит ее существование, возможности роста и
развития.
При всей несхожести решаемых задач менеджер
практически всегда стремится при этом ответить на одни и те же вопросы: Почему
мы делаем ту или иную работу? Какими методами мы ее выполняем? Есть ли
альтернативы, т.е. другие подходы к решению? Какова полезность (ценность) этой
работы и какие затраты связаны с ней? Почему растут затраты? Где и кто делает
эту работу лучше нас? Что мешает нам улучшить результаты? Каковы наши сильные
стороны и достижения? и т.д. Ответы на эти и множество других вопросов требуют
не только времени и усилий, но нередко и огромного умственного напряжения,
максимального включения и использования аналитико-конструктивных способностей
человека. Таким образом, сама специфика решаемых задач предопределяет
преимущественно умственный, творческий характер управленческого труда.
У менеджеров особый предмет труда — информация,
работая с которой они принимают решения, необходимые для изменения состояния
управляемого объекта[10].
При этом разнообразие решаемых задач вызывает необходимость в сборе, обработке,
передаче и использовании множества самой разной информации, касающейся
организации в целом, ее отдельных подсистем и элементов, а также внешней среды.
Количество и растущая сложность управленческих задач непрерывно увеличивают
информационные потребности организации и предъявляют все новые требования к
скорости и качеству обработки поступающей информации. Поэтому особое значение
имеют средства работы с информацией, являющиеся орудиями труда менеджеров. В
современных условиях это компьютеры, системы телекоммуникаций, Интернет и
информационные технологии, позволяющие не только экономить время, связанное с
принятием решений, но и повышать их качество.
Чтобы выполнять свои сложные и ответственные функции,
менеджеры должны иметь специальные знания и обладать способностью использовать
их в повседневной работе по управлению предприятием. Требования к их
профессиональной компетенции можно условно подразделить на две группы
(табл.1.). Первую составляют знания и умения (искусство) выполнять
профессиональную работу в сложнейших условиях, когда: время все чаще становится
решающим фактором успеха; поступающая информация может быть неполной и
недостоверной; принимаемые решения должны отвечать требованиям ситуации; сама
ситуация характеризуется неопределенностью, быстрой сменяемостью;
персонал организации может оказаться неготовым к изменениям.
Таблица
1. Требования к профессиональной компетенции менеджеров[11]
Эти и
другие факторы предопределяют требования к специальным знаниям и умениям (и
даже искусству), которые необходимы менеджерам:
• Они
должны уметь обосновывать и принимать решения в ситуациях, для которых
характерны высокая динамичность и неопределенность.
• Они
должны знать все, что связано с внешней средой организации и происходящими в
ней изменениями.
• Они
должны иметь четкое представление о том, как развивается отрасль, в которой
работает предприятие. Уметь своевременно воспринимать информацию о характере
проводимых в отрасли исследований, о нововведениях в области техники и
технологии; знать законы и принципы рыночной конкуренции, динамики спроса и
предложения на продукцию и услуги отрасли.
• Менеджеры
должны владеть знаниями принципов построения процессов управления, а также
способов и приемов, с помощью которых решаются проблемы.
• Им
необходимы знания и умения по управлению всеми видами ресурсов организации, а
также умения по их эффективному распределению и использованию.
• Они
должны владеть методами планирования и прогнозирования работы организации и
постоянно совершенствовать свое умение в использовании современной информационной
технологии и средств коммуникации.
• Управляя
другими людьми, менеджеры должны знать, как наилучшим образом использовать
собственное время и время, имеющееся в распоряжении организации, для получения
наивысшего результата,
Вторая
группа требований к профессиональной компетенции менеджеров связана с их
способностью работать с людьми и управлять самими собой[12].
В процессе выполнения своих функций менеджеры взаимодействуют с широким кругом
лиц — коллегами, подчиненными, руководителями, высшими администраторами,
акционерами, потребителями, поставщиками и другими людьми и организациями,
прямо или косвенно связанными с деятельностью данного предприятия. Чтобы
работать с людьми, столь резко различающимися по своему статусу и интересам,
менеджеры должны иметь специфические личностные качества, которые усиливают
доверие и уважение со стороны тех, с кем они вступают в контакт. Это, прежде
всего:
• высокое
чувство долга и преданность делу;
• честность
в отношениях с людьми и доверие к партнерам;
• умение
четко выражать свои мысли и убеждать;
• уважительное
и заботливое отношение к людям вне зависимости от их положения в
организационной иерархии;
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5 |
