Курсовая работа: Роль руководителя в решении конфликтов в малом коллективе
В ходе
дополнительного анализа результатов опросника было выявлено, что испытуемые
(67%), у которых второй стратегией явилась стратегия сотрудничества или
компромисса в разрешении конфликтов успешны, объективны и продуктивны. А
остальные испытуемые (33%) имевшие второй стратегией избегание и соперничество,
по словам студентов не объективны при разрешении конфликтов и их деятельность в
этой связи не продуктивна. Таким образом, нами было доказано, что стратегия
поведения руководителя в конфликтной ситуации оказывает влияние на
эффективность разрешения конфликтов в малых коллективах. Более того было
выявлено, что наиболее эффективной стратегией поведения является стратегия компромиссов.
2.3 Практические рекомендации по разрешению конфликтов
руководителем в малом коллективе
Проанализировав
теоретический материал и проведя экспериментальное исследование, мы можем
сделать вывод о том, что поведение руководителя в конфликтной ситуации влияет
на исход конфликта в группе. Как нами было уже отмечено, в малых коллективах
сильно возрастает личностный фактор, именно поэтому руководитель должен всегда
очень внимательно и осторожно подходить к разрешению возникшей конфликтной
ситуации.
Устранение
конфликта - это универсальная реакция человека на его возникновение. Конфликт
порождает противоречия, раздвоенность, дезинтеграцию, дисгармонию с самим собой
и другими людьми. Негативность последствий конфликта не нужно доказывать, они
очевидны. Отсутствие конфликтов — психологическое здоровье человека, к которому
он стремится, поэтому многое зависит от умения разрешать конфликты. Для этого
необходимо обладать знанием теории и практическими навыками разрешения
конфликтов. Незнание этих аспектов вопроса не освобождает нас от
ответственности возникновения трудностей в общении с людьми.
Для
руководителя крайне важно, чтобы социально-психологический климат в коллективе
оказывал благоприятное воздействие на качество совместной деятельности
людей.
Условием
эффективной деятельности руководителя является его социально-психологическая
компетентность. Одной из ее составляющих выступает конфликтологическая
компетентность. Она включает в себя:
·
понимание
природы противоречий и конфликтов между людьми
·
формирование
у себя и подчиненных конструктивного отношения к конфликтам в организации
·
обладание
навыками неконфликтного общения в трудных ситуациях
·
умение
оценивать и объяснять возникающие проблемные ситуации
·
наличие
навыков управления конфликтными явлениями
·
умение
развивать конструктивные начала возникающих конфликтов
·
умение
предвидеть возможные последствия конфликтов
·
умение
конструктивно регулировать противоречия и конфликты
·
наличие
навыков устранения негативных последствий конфликтов
Процесс
разрешения конфликтов будет протекать успешно и легко, как для руководителя,
так и для подчиненного если выполнять следующие правила:
·
надо
знать, как развивается конфликт
·
выяснить
скрытые и явные причины конфликта
·
не
забывать об интересах обеих сторон конфликта (в них ключ к решению проблемы)
·
делать
разграничение между участниками конфликта и возникшими проблемами
·
быть
справедливым и непредвзятым к инициатору конфликта
·
не
расширять предмета конфликта
·
осознавать
и контролировать свои чувства
·
учитывать
состояние и индивидуальные особенности участников конфликта
·
научиться
эффективно слушать.
Таким образом, мы
видим, что роль руководителя в формировании и поддержании бесконфликтного
существования очень велика и, что в первую очередь, он должен контролировать и
саморазвивать свои умения и навыки бесконфликтного поведения и общения.
Заключение
Нами было проведено
исследование, целью которого являлось определить роль руководителя в решении
конфликтов в малом коллективе и выделить основные способы выхода из конфликтных
ситуаций. В ходе исследования были поставлены и решены теоретические и
практические задачи.
Нами был произведен
анализ подходов отечественных и зарубежных исследователей к проблеме конфликта.
В результате мы выяснили, что данная проблема в психологии не определена
однозначно, существует множество определений и классификаций конфликта,
конфликт в мало коллективе имеет свою специфику.
Также нами были
рассмотрены стратегии поведения в конфликте. Здесь мы также столкнулись с
разными их классификациями, но суть основных стратегий сохраняется, наблюдается
отличие в названии. Большинство психологов выделяют пять основных стратегий
поведения в конфликте. Также в работах многих психологов речь идет о том, что
ни одна из стратегий не применяется в изолированном, чистом виде, есть одна
доминирующая, если она не срабатывает, то человек прибегает к другой стратегии.
Нами рассматривалась
проблема разрешения конфликта руководителем в малом коллективе. По данной
проблеме была разработана и обоснована модель экспериментального исследования.
Методическая основа исследования состояла из опросника Томаса и разработанной
исследователями анкетой для определения эффективности деятельности
руководителей в разрешении конфликтов в малом коллективе.
Мы выяснили, что стратегия
конфликтного поведения руководителя влияет на эффективность процесса разрешения
конфликтных ситуаций в группе. Также мы определили стратегию, при которой была
выявлена самая эффективная деятельность руководителя в разрешении конфликтов.
Ею оказалась стратегия компромиссов. Также мы отметили, что большое значение
имеет не только ведущая стратегия, но и второстепенная, она также влияет на
эффективность разрешения конфликтов. Чаще всего было отмечено наличие у
испытуемых стратегии приспособления, которая явилась эффективно в совокупности
с выбором в качестве второстепенной стратегии сотрудничества или компромисса.
Также мы разработали
практические рекомендации по предупреждению конфликтов и способам выхода из
них. Важным моментом в деятельности руководителя в разрешении конфликтных
ситуаций является его непредвзятость и умение отыскать корень проблемы. Также
мы отмечали, что важным фактором для продуктивного разрешения конфликтов в
малом коллективе является умение бесконфликтного взаимодействия самого
руководителя и его самообучение и саморазвитие в этом аспекте.
Таким образом, нами
была подтверждена выдвинутая нами гипотеза и достигнута цель исследования. Мы
показали, что эффективность разрешения конфликтов в малом коллективе зависит от
стратегии поведения руководителя.
Список использованных источников
1.
Андреева
Г.М. Социальная психология. Учебник для вузов [Текст]. – М.: Аспект Пресс,
1996. – 342с.
2.
Большой
психологический словарь [Текст] /Б.Г. Мещерякова, В.П. Зинченко– М.: Прайм-
Еврознак, 2003 - 672 с.
3.
Гришина,
Н.В. Психология конфликта [Текст] – С.-Пб.: ПИТЕР, 2000 – 456с.
4.
Донцов,
А.И Проблемы объективных детерминант межличностного конфликта в группе/ Донцов,
А. И, Полозова Т. А // Вест. МГУ. Психология, 1977 –№ 4
5.
Донцов,
А.И. Проблемы групповой сплоченности. [Текст] – М., 1979.
6.
Емельянов
Ю.Н. Социально-психологическое обучение[Текст]. – Л., 1985.
7.
Зигерт,
В Руководитель без конфликтов [Текст]/В. Зигерт, Л. Ланг – М.:Экономика,
1999.-306с.
8.
Кон
И.С. Социология личности [Текст]. – М., 1967.
9.
Кричевский,
Р.Л. Психология малой группы/ Р.Л. Кричевский, Е.М. Дубовская, М.: МГУ, 1991 –
386с.
10.
Кричевский,
Р.Л. Психология руководства и лидерства в спортивном коллективе [Текст]/
Кричевский Р.Л., Рыжак М.М. – М., 1985 –250с.
11.
Латынов
В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон.
Обзор зарубежных исследований по психологии конфликта [Текст] // Иностранная
психология, том 1, № 2, 1993. — С. 87-92
12.
Лекции
по методике конкретных социальных исследований. М., 1972.
13.
Леонов
Н.И. Сравнительный анализ стилей поведения в конфликтной ситуации
/Психологическая наука: традиции, современное состояние и перспективы. (Тезисы
докладов научной конференции института психологии) М.: 2004.
14.
Леонов,
Н.И. Конфликтология. Христоматия. – М.: Московский психолого-социальный
институт, 2006 – 368с.
15.
Немов,
Р.С. Социально-психологический анализ эффективной деятельности коллектива
[Текст] – М., 1984. – с.258
16.
Парыгин,
Б.Я. Основы социально-психологической теории. – М., 1971.–с. 356
17.
Петровский
А.В. Опыт построения социально-психологической концепции групповой активности.
Вопросы психологии [Текст] – 1973 – № 5.
18.
Понятия
малой группы и коллектива [Электронный ресурс] – http://azps.ru/articles/soc/soc96.html
19.
Психологический
словарь [Электронный ресурс]. –
20.
Ратников,
В.П. Конфликтология. Вопросы— ответы: Учеб. пособие для вузов [Текст] / В.П.
Ратников. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 240 с.
21.
Тихомиров
O.K.
Психологические механизмы целеобразования [Текст]. – М., 1977
22.
Щедрина
Е.В. Психологическая теория коллектива[Текст]. – М., 1979.
Приложение 1
Опросник К.
Томаса
Инструкция:Внимательно
прочитайте каждую пару из приведенных ниже утверждений.
Выберите из каждой пары
по одному утверждению, которое, по Вашему мнению, соответствует особенностям
Вашего поведения, и зачеркните букву, обозначающую это утверждение.
1
А) Иногда я
предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение
спорного вопроса.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6 |