Курсовая работа: Разработка рекомендаций по созданию системы мотивации персонала организации
Ø
Патерналистский
взгляд на мотивацию
Ø
Классическая
теория Ф. Тейлора
Ø
Иерархия
потребностей А. Маслоу
Ø
Теория
приобретенных потребностей Д. Мак-Клелланда
Ø
Концепция
ERG
К. Альдерфара
Ø
Двухфакторная
модель Ф. Герцберга
Ø
Теория
ожидания В. Врума
Ø
Теория
справедливости Дж. Адамса
Ø
Концепция
постановки целей Э. Лока
Ø
Комплексная
теория мотивации Л. Портера и Э. Лоулера
Во все
времена человека вынуждает действовать необходимость удовлетворения
потребностей. Следовательно, используя этот рычаг, можно повлиять на деловую
активность работников. Ответ на вопрос о том, как это сделать, дают две группы
концепций.
Содержательные делают упор на то, какие
потребности побуждают людей проявлять активность в труде. Процессные раскрывают,
при каких условиях и каким образом это становиться возможным. Иными
словами, они объясняют действие механизма мотивации.
Содержательный
подход к проблеме мотивации является исторически первым. В его рамках
существует несколько концепций.
Патерналистская предполагает, что люди
готовы работать, если им гарантируется вознаграждение, зависящее, однако, не от
достигнутых результатов, а от стажа в организации, исполнительности, послушания
администрации. Гарантированность вознаграждения снижает текучесть кадров, но не
оказывает прямого воздействия на производительность. Поэтому в конечном счете
его эффект не столь уж велик.
Первую
научную теорию мотивации в рамках содержательного подхода обосновал Ф. Тейлор,
выступивший с ее классическим вариантом. Он предположил, что людьми
движет желание удовлетворять возрастающие потребности, для чего нужно дать им
возможность зарабатывать деньги.
В основу
своей модели Тейлор положил систему норм расходования времени на каждый вид
работ или выполнение отдельных операций. Такие нормы были получены опытным
путем из наблюдения за действиями наиболее сильных и сноровистых исполнителей.
При
достижении более высокой производительности труда, чем та, которую они
предусматривали, работники оплачивались по повышенному тарифу и получали
премии. Это и давало им возможность более полно удовлетворять свои потребности.
В то же время невыполнение задания влекло за собой оплату по пониженным расценкам.
Все это заставляло большинство людей работать на пределе своих возможностей.
В 1942 г.
известный американский социолог А. Маслоу создал концепцию иерархии
потребностей, которую изложил в 1943 г. в статье «Теория человеческой
мотивации», помещенной в журнале «Психология общения». Концепция возникла под
впечатлением от общения с племенем индейцев, где он некоторое время жил, изучая
вопросы этической психологии.
Маслоу
выделил пять групп потребностей, постоянно присущих людям, и расположил их в
виде иерархической пирамидальной структуры (рис. 1).
Модель имеет
такую форму, поскольку чем более высокое место занимают потребности в иерархии,
тем для меньшего числа людей они становятся реальными мотиваторами поведения.
Неудовлетворенные
потребности, по мнению Маслоу, побуждают людей к активным действиям, а
удовлетворенные перестают мотивировать, и их место занимают другие
неудовлетворенные потребности. При этом потребности, находящиеся ближе к
основанию пирамиды, требуют первостепенного удовлетворения. Лишь после того как
оно будет в основном достигнуто, начинают действовать потребности более
высокого уровня.
К первому
уровню Маслоу отнес физиологические потребности (в пище, жилье, отдыхе и
пр.). Их удовлетворение, обеспечивающее человеку элементарное выживание,
требует минимальной заработной платы и сносных условий труда.
Ко второму уровню
были причислены потребности в безопасности и уверенности в будущем. Их
удовлетворение возможно с помощью заработной платы, превышающей минимальный
уровень (что позволяет приобрести страховой полис, делать дополнительные взносы
в пенсионный фонд, отдыхать), а также работы организации, предоставляющей
сотрудникам определенные социальные гарантии.
Без
удовлетворения потребностей первого и второго уровня, являющихся первичными,
невозможна нормальная жизнь практически ни одного цивилизованного человека.
На третьем
уровне Маслоу поместил социальные потребности в поддержке со стороны
окружения, принадлежности к той или иной общности. Для их удовлетворения
необходимо участие в групповой работе, внимание со стороны руководителя,
уважение товарищей.
Четвертый
уровень образует потребности в признании. Они удовлетворяются
путем завоевания авторитета, известности, высокого статуса. Управление
обладателями этих потребностей облегчает присвоение им титулов, званий,
вручение наград и пр.
Наконец, на
пятую ступень иерархии, которую, по мнению Маслоу, достигает 1 процент людей,
он поставил потребности в самореализации (в самопризнании, обретении
уверенности), самоутверждении относительно независимо от внешнего
признания.
Для
удовлетворения таких потребностей человек должен иметь максимальную свободу
творчества, выбора средств и методов решения стоящих перед ним задач. Поскольку
с развитием личности расширяются ее возможности, потребности в самовыражении
никогда не могут быть полностью удовлетворены.
Понятно, что
в деле удовлетворения потребностей высших уровней деньги практически никакого
значения не имеют.
В концепции
Маслоу имеется ряд слабых мест:
·
Игнорирование
индивидуальных особенностей людей и влияния ситуационных факторов;
·
Предложение
о возможности перехода от одного уровня потребностей к другому только в
направлении снизу вверх (на самом деле потребности не имеют хронологической
последовательности и могут даже накладываться друг на друга);
·
Утверждение,
что удовлетворенность потребностей верхней группы ослабляет их воздействие на
мотивацию.
Ряд положений
теории Маслоу развивается другими соратниками содержательного подхода, среди
которых, например, доктор философии Гарвардского университета Д. Мак-Клелланд,
выдвинувший теорию приобретенных потребностей. В ней по-своему
представлены высшие уровни пирамиды Маслоу, но уже без иерархичности. Автор
выделяет три их вида: в успехе, во власти и в причастности.
Потребность в
успехе проявляется как стремление человека достигнуть поставленных целей
более эффективно, чем прежде. Эти цели многие люди предпочитают ставить
самостоятельно, причем таким образом, чтобы они были реально достижимыми. В
случае гарантии успеха люди с удовольствием берут на себя персональную
ответственность и готовы принять брошенный вызов.
Потребность в
причастности реализуется через поиск и установление хороших отношений с
окружающими, получение от них поддержки. Для ее удовлетворения необходимы
постоянные широкие контакты, обеспеченность информацией и пр.
Потребность во
власти состоит в стремлении оказывать влияние на поведение людей, брать на
себя ответственность за их действия. Однако в данном случае речь идет не только
об административной власти, но и о власти авторитета, таланта и т.п.
Сравнительно
новой концепцией в рамках содержательного подхода к мотивации считается концепция
ERG К. Альдерфера. Последний выделяет:
·
Потребности
существования, примерно соответствующие двум нижним ступеням пирамиды Маслоу;
·
Потребности
связи,
нацеленные на поддержание контактов, обретение признания, поддержки, групповой
безопасности, охватывающие третью, а также частично вторую и четвертую ее
ступени;
·
Потребности
роста,
выражающиеся в стремлении человека к признанию и самоутверждению, в основном
эквивалентные двум верхним ступеням пирамиды Маслоу.
Как и Маслоу,
Альдерфер рассматривает потребности в иерархии, однако в отличие от него
считает возможным переход от одного уровня к другому в любых направлениях.
Концепция
мотивации К. Мадсена предпологает, что людьми движут следующие
потребности:
1.
органические – голод, жажда, половое
влечение, материальное чувство, ощущение боли, холода (самосохранение),
необходимость выделений и проч.;
2.
эмоциональные – стремление к
безопасности, агрессивности и реализации бойцовских качеств;
3.
социальные – в контактах, власти
(отстаивании своих претензий), деятельности;
4.
деятельные – в опыте, физической,
интеллектуальной (любопытство), эмоциональной (возбуждение), комплексной
(творчество) деятельности.
Реализация
этих потребностей, по мнению Мадсена, позволяет получить удовлетворение от
работы.
Еще одной
концепцией в рамках содержательного подхода является двухфакторная модель
магистра здравоохранения Ф. Герцберга, разработанная им во второй половине
1950-х гг.
Автор
показал, что на поведение людей влияет не только удовлетворенность, но и
неудовлетворенность тех или иных потребностей. Причем их изменение происходит
независимо друг от друга.
Потребности
Герцберг разбил на две группы: мотивирующие (в признание, успехе, творческом
росте, продвижении по службе и проч.) и «гигиенические», связанные с условиями
труда (заработок, вознаграждение, состояние внутренней среды и т.п.). Последнее
в известной мере адекватны первичным потребностям Маслоу.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 |