Курсовая работа: Исследование систем управления качеством

Этап совершенствования системы УК может осуществляться за счет:

−  улучшения функционирования всех элементов данной системы;

−  проектирования новых элементов системы;

−  соответствующей разработки и введения в действие новых документов (с включением их в состав рабочих проектов).

Включение новых элементов в систему УК может осуществляться в связи с постановкой новых целей и задач системы, обусловленных изменением, например, спроса, потребностей, цен и ситуации на рынках сбыта.

3.2 Автоматизация системного управления качеством

Важнейшее направление совершенствования систем УК предприятий в настоящее время – автоматизация процессов УК. Это направление может существенно повысить оперативность управления, так необходимого при производстве и сбыте продукции в условиях рыночных отношений.

Автоматизированная система УК должна быть предназначена для решения задач по УК на всех стадиях создания и использования продукции. Главная цель АС УК – оптимизация производственных процессов для систематического повышения качества продукции по удовлетворению требований потребителей и получения максимального эффекта от затрачиваемых трудовых и материальных ресурсов. Она должна быть неразрывно связана с другими АСУ: информационной, нормативной базой, общими техническими средствами, математическим обеспечением.

Структурно АС УК следует строить по функциональному признаку. Между тем механически воспроизводить в АС УК целиком структуру системы управление качеством нельзя, так как при наличии АСУ ряд функций уже реализуется в других производственных подсистемах. Даже при создании новых АС целесообразно ряд функций по УК переносить в них, чтобы АС УК обеспечивала только координацию основных функций.

В современных условиях целесообразно использовать следующий состав подсистем АС УК, реализующий функции на всех стадиях создания и использования продукции:

−  маркетинг и изучение рынков;

−  разработка продукции, МТС, разработка технологических процессов и постановка продукции на производство;

−  входной контроль и производственный процесс изготовления;

−  обеспечение идентификации и прослеживаемости;

−  контроль и испытания готовой продукции;

−  упаковка, хранение и подготовка к транспортированию продукции;

−  техническая помощь потребителям в обслуживании, ремонте и утилизации продукции; организация товарооборота;

−  организация использования (эксплуатации или потребления) продукции; обеспечение утилизации или уничтожения продукции после использования.

Разработка и внедрение эффективной АС УК – процесс трудоемкий и сложный. Осуществлять его целесообразно поэтапно, по очереди.

3.3 Документационное обеспечение системы управления качеством

Исследование, создание и функционирование системы УК, описание ее элементов, требований, положений, распределения функций, ответственности, прав и обязанностей, взаимодействия подразделений и т.п. в соответствии с принципами и требованиями стандартов ГОСТ Р ИСО следует оформлять документально.

Методической основой создания этого документационного комплекса объективно является регламентация (стандартизация, унификация) и планирование, отражающие особенности рыночной концепции.

Цели и деятельность в области повышения и обеспечения качества определяются в строгом соответствии с требованиями потребителей и рыночным спросом, а также (и это главное) заключенными контрактами (выполнение которых обязательно и требует планирования). Это вызывает необходимость строгого выполнения со стороны всех исполнителей своих функций в области качества в точном соответствии с технологией и без ошибок, обусловливая широкое использование регламентации всех процедур, наличие ответственности и обязательств, обеспечивающих убежденность и потребителей, и руководства организации в удовлетворении требований потребителей.

Исходя из этого, при исследовании документационного обеспечения систем УК, необходимо проверять документацию на соответствие следующим требованиям:

−  логическая последовательность и четкость изложения информации;

−  краткость, конкретность, простота и точность формулировок, исключающих возможность неоднозначного толкования;

−  убедительность аргументации;

−  информационная выразительность;

−  достаточность и обоснованности»;

−  малый объем;

−  малоизменчивость (стабильность);

−  качественная содержательность.

Кроме выполнения этих требований, главное в том, чтобы в документации были определены:

−  необходимые для функционирования системы процессы;

−  взаимосвязи, последовательность реализации и взаимодействие выполняемых в системе процессов;

−  критерии и методы процессов УК;

−  мониторинг, измерение, анализ и внутренний контроль процессов УК;

−  направления улучшения процессов УК;

−  возможности внешнего (сторонними организациями) контроля процессов УК, которые влияют на соответствие результатов функционирования системы требованиям потребителей.

Также при проведении исследования документации следует ответить на вопросы:

1)  определены ли процессы, необходимые для достижения целей в области качества?

2)  установлены ли последовательность и взаимодействие выполняемых процессов?

3)  предоставляется ли необходимая информация для осуществления мониторинга процессов?

4)  проводится ли достаточно точное измерение, мониторинг и анализ выполняемых процессов?

5)  могут ли вырабатываться запланированные необходимые действия по выполнению процессов?

6)  имеются ли условия для выработки превентивных и оперативных действий и есть ли возможности по их реализации для бесперебойного выполнения и улучшения процессов по достижению установленных целей функционирования системы?

7)  полностью ли задокументирована система УК в соответствии с требованиями существующих стандартов?

8)  внедрена ли в необходимом объеме система УК, т.е. соответствует ли она требованиям современных стандартов?

9)  поддерживается ли система в рабочем состоянии и постоянно ли она улучшается и совершенствуется?

10)  предусматривается ли внешний контроль всех процессов системы?

В настоящее время на уровне предприятия УК целесообразно в основном базировать на политике в области качества, мероприятиях ЦПК, требованиях руководств по качеству, РД по качеству, СТП, других НТД и НМД. Этот комплекс документации при системном УК должен регламентировать взаимоувязку и взаимодействие элементов и подсистем УК на основе системных принципов управления качеством на всех стадиях жизненного цикла продукции и уровнях управления.

В общем случае состав НТД и НМД систем УК предприятия включает взаимосвязанные общесистемные документы системы общего УК и документы на каждую «продуктовую» систему УК (Приложение 5).

Заключение

Политика в области качества является одной из важнейших составных частей менеджмента, реализуемых в рамках систем УК. Соответственно одноименный документ должен быть первоочередным в составе нормативной документации системы. Это связано с необходимостью принятия высшим звеном менеджеров на себя ответственности за проведение политики в области качества, что в принципе становится первоначальным в разработке, внедрении и функционировании системы качества.

Базой для достижения целей в области качества является планирование, важнейшим конкретным воплощением которого служат планы мероприятий. Достаточно эффективно они могут быть отражены в целевых программах с предусмотренным в них ресурсным обеспечением достижения целей в области качества.

При формировании политики предприятия в области качества следует учитывать требования, предъявляемые к ней, а именно:

−  руководство должно определять политику в области качества в письменном виде, т.е. документально, и этот документ целесообразно подписывать первому руководителю предприятия, подчеркивая тем самым его значимость и приоритет;

−  политика в области качества должна быть согласована с другими направлениями деятельности предприятия;

−  руководство должно обеспечивать полное понимание каждым членом коллектива разработанной политики в области качества, неуклонно ее осуществлять и проводить в жизнь;

−  политика в области качества должна быть сформулирована таким образом, чтобы она касалась каждого члена трудового коллектива предприятия, а не только качества выпускаемой продукции;

−  документ, раскрывающий политику в области качества, должен быть кратким, простым, доходчивым и запоминающимся, отражать требования к качеству работы каждого работника.

Таким образом, приемлемой политикой в области качества продукции является та, которая положительно отвечает на следующие вопросы:

−  является ли она краткой?

−  касается ли она каждого работника коллектива предприятия?

−  установлены ли в ней стандарты (требования) к качеству работы?

−  охвачены ли в ней все аспекты качества поставляемой потребителю продукции и услуг? (этот вопрос следует относить также к срокам поставки продукции, цене, качеству конечных результатов деятельности предприятия, включая услуги);

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6