Курсовая работа: Исследование систем управления качеством
Результаты выбора структуры модели согласовываются с постоянными
оптовыми потребителями-заказчиками в контрактах или соглашениях, в которых также
указываются дополнительные требования к системам. Каждая из сторон должна четко
и однозначно представлять взаимоприемлемые требования к системам каждого
конкретного вида продукции.
5)
Разработка
программы исследования и анализа действующей на предприятии системы на основе
системного подхода (анализ политики в области качества каждого вида избранной
продукции, а также соответствия ее реализации фактическим результатам
деятельности предприятия в этой области). Перед составлением программы
формируются цели исследования, которые определяют ее содержание.
В период начального перехода предприятия к использованию
действующих стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000 ключевым направлением всей
программы должны стать вопросы сравнительного анализа действующих положений
системы с требованиями потребителей. Первая часть программы содержит вопросы
анализа сравнительного соответствия элементов функционирующей на предприятии
системы УК предъявляемым к ней требованиям. Целью анализа является определение
негативных расхождений, поиск конкретных путей по их ликвидации и приведение
действующей системы в соответствие с требованиями современных систем и
потребителей.
Во второй части программы рассматриваются вопросы анализа
сравнительного соответствия действующей системы требованиям избранной модели
системы УК применительно к конкретным видам продукции.
В программу анализа также включают вопросы: сравнения качественных
сторон элементов производственной системы (продукции, экономических результатов
в области качества, производственных функций, производственной структуры и
др.); сравнения элементов управляющей системы (элементов входа, общих и
специальных функций управления качеством, оргструктуры, методов управления и
др.). Необходимо также отразить в программе вопросы анализа имеющегося
передового опыта по созданию аналогичных систем, преломляя его для использования
на последующих стадиях исследования.
Затем в программе анализа нужно рассмотреть вопросы, определяющие
соответствие данной системы УК требованиям действующих стандартов. Для этого
целесообразно все вопросы сгруппировать по основным требованиям и процессам,
включенным в систему УК для каждого из элементов системы УК (по отношению к
функциям управления, персоналу, технологии управления, управленческой
информации, организационной структуре управления и др.). Примерный состав
основных требований и процессов системы управления качеством по ГОСТ Р ИСО 9001–2001
представлен в Приложении 1.
По результатам анализа общих вопросов принимается решение о
целесообразности и объемах внедрения стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000 (ГОСТ Р
ИСО 9000–2001, дополнительно ГОСТ Р ИСО 9004–2001). Примерный комплекс вопросов
для анализа системы УК по некоторым процессам приведен в Приложении 2. Анализ
действующей на предприятии системы также может быть проведен с использованием
матрицы, указанной в Приложении 3.
Вся программа анализа составляется специалистами по УК,
рассматривается комплексной рабочей группой и утверждается руководителем работ
по проведению исследования системы.
6)
Подбор
действующей НТД, НМД, другой документации и литературы по вопросам анализа и
разработки ТЗ на систему УК (с привлечением специальных подразделений и служб
информации), для более полной и эффективной реализации всех этапы
подготовительной стадии.
7)
Разработка
плана-графика работ по проведению исследования системы УК (определение перечня
работ, осуществление их привязки к срокам, ответственным и непосредственным
исполнителям). Это один из важнейших организационных документов
подготовительной стадии, который утверждается директором предприятия.
8)
Проведение
исследования и анализа действующей на предприятии системы УК. (определение
гипотезы результатов анализа, необходимых показателей и данных для анализа;
сбор данных; анализ данных; формулирование результатов анализа данных и
сравнение их с гипотезой, принятие решения и корректировка гипотезы о начале
повторного цикла анализа или определение предложений по изменению анализируемой
системы).
Для выработки предложений в процессе анализа очень важно
устанавливать наиболее значимые причины и следствия недостатков (ошибок,
дефектов, проблем, потерь и т.п.) в действующей системе УК. При этом
сравнительный анализ должен осуществляться для каждого рассматриваемого вида
продукции в отдельности.
При выполнении аналитического сравнения положений действующей
системы УК с требованиями НТД и НМД (стандартов ИСО – ГОСТ Р) наиболее
результативна матрица соответствия. Она отражает одновременно информацию о
наличии (отсутствии) в действующей системе УК элементов, предусмотренных НТД,
оценку соответствия имеющихся элементов соответствующим требованиям стандартов
и дополнений к ним со стороны потребителей-заказчиков (Приложение 4).
На этапе анализа для каждого вида продукции определяют управленческие
функции общего и специального характера с учетом общих функций УК, стадий
жизненного цикла конкретной продукции, состава подсистем системы УК (согласно
стандартам ИСО – ГОСТ Р).
По результатам анализа составляется отчет (аналитическая справка),
где приводятся: результаты сопоставления различных элементов; оценка
эффективности действующей системы по достижению ее целей и возможности
использования для создания более совершенной системы УК; предложения по
совершенствованию действующей системы и преобразованию ее в современную систему
УК, удовлетворяющую требования потребителей.
Исходным материалов разработки ТЗ на оргпроектирование системы УК
каждого вида продукции служат результаты анализа системы. Техническое задание
устанавливает требования к разрабатываемым системам и порядку их создания. Оно
должно включать следующие разделы:
−
основание
для разработки проекта систем (распорядительный документ или решение);
−
цели
разработки проекта систем (для каждого конкретного вида продукции формулируются
важнейшие аспекты политики в области качества и цели разработки проекта
системы);
−
результаты
предпроектного анализа действующей на предприятии системы УК, т.е. краткая
характеристика предприятия и основные результаты проведенного анализа;
−
общие
требования к построению системы УК (формулируются принципы, правила построения
и требования к системе в целом, системе общего УК, «продуктовым» системам УК с
учетом дополнений со стороны потребителя);
−
сроки
разработки проекта систем (с указанием сроков разработки проекта систем для
каждого вида продукции и их очередности с указанием ответственных
исполнителей-подразделений);
−
требования
(задания) к объектам проектирования систем, которые включают все необходимые
конкретные разработки, изменения и дополнения к действующей системе УК, в том
числе целевые программы, обеспечивающие достижение целей проекта, а также
проектные формы их представления, по каждому проектируемому документу
указывается дата начала и окончания работ, а также исполнитель;
−
источники
финансирования работ по разработке и реализации проекта;
−
состав,
содержание и организация работ по внедрению проекта (перечень этапов и состав
работ и мероприятий по подготовке и внедрению проекта, сроков их выполнения,
исполнителей, форм их завершения);
−
технико-экономическое
обоснование проекта (величина экономического эффекта по условиям использования
каждого вида продукции за установленный расчетный период времени, определяемая
на основе стоимостных оценок позитивных результатов и затрат на разработку и
внедрение проекта);
−
порядок
приемки систем УК (информация о порядке приемосдаточных работ, предъявления
потребителям, сертификации систем и т.п.);
−
нормативно-технические
и методические источники проектирования (перечень НТД и НМД, другая
документация, справочные и литературные источники, которые могут быть использованы
для разработки проекта, проекты-аналоги подобных систем, типовые проекты,
монографии и т.п.);
−
перспектива
продолжения работ (направления совершенствования систем);
−
приложения
(перечень подразделений и должностных лиц, согласовывающих основные документы
систем, отчет или аналитическая справка об анализе, обоснования проведения
работ и др.).
2.
Исследовательско-проектная стадия исследования системы управления качеством
Естественным
продолжением подготовительной стадии являются работы
исследовательско-проектного характера и по реализации проектных решений
непосредственно на предприятии. Иследовательско-проектная стадия включает этапы
работ, направленные непосредственно на создание рабочих проектов этих систем
УК.
Рабочий
проект каждой системы разрабатывается в соответствии с ТЗ и представляет собой
комплект НТД, НМД и другой документации необходимой:
−
для создания,
проведения приемо-сдаточных работ и реализации системы;
−
для
достижения целей и сертификации системы;
−
для
обеспечения дальнейшего нормального функционирования системы.
Непосредственно
при проведении исследования на данной стадии осуществляются следующие
мероприятия.
Предварительно
перед проведением проектных работ по составлению документации рабочих проектов
систем УК в соответствии с рекомендуемым в ТЗ перечнем, подбирается комплект
НТД, НМД и другой литературы и документации по вопросам проектирования систем.
Особенно полезными здесь могут оказаться типовые проекты и образцы-аналоги в
подобных систем УК.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6 |