Дипломная работа: Информационные технологии в гостинице, на примере гостиницы "Орзу"
Система Amadeus
включает ряд стандартных и несколько дополнительных модулей:
Amadeus
Air осуществляет бронирование полетов
более 700 авиакомпаний;
Amadeus
Car обеспечивает бронирование
автомобилей в 128 странах мира (4600 различных пунктов);
Amadeus
Hotel позволяет получить
информацию более чем о 51 тыс. отелей по всему миру (в том числе о московских
гостиницах «Метрополь», «Балчуг» и др.), а также обеспечить бронирование мест в
них;
Amadeus
Ferry (паромные переправы)
предоставляет широкий набор услуг путешествующим на пароме;
Amadeus
tickets позволяет бронировать
билеты на спортивные и культурные мероприятия, причем в среднем осуществляется
более 300 бронирований ежедневно;
Amadeus
Videotext является новинкой
электронной связи между турагентами и потребителями;
Amadeus
Pro Tempo
обеспечивает поиск гостиницы по выбранным достопримечательностям;
Hotel
Mapping выводит на экран
монитора карту местности, на которой обозначено месторасположение интересующей
клиента гостиницы.
В дополнение к
использованию непосредственно самой системы Amadeus
пользователям предлагается установка популярной back-office
программы Jack, которая адаптирована
для России. Программа Jack
разработана фирмой Bewotec,
имеет интерфейс с Amadeus
и другими системами бронирования, фактически обеспечивает автоматизацию работы
турагентства, поддерживает около 100 выходных отчетов. Все модули являются
совместимыми и могут функционировать как изолированно, так и наращиваться и
обновляться в любое время.
Подключение к системе Amadeus
осуществляется по различным вариантам.
1. Стационарное
подключение через выделенные линии связи.
2. Телефонная версия
Dial-Up.
3. Подключение через
Интернет, которое обеспечивает: доступ к центральному серверу Amadeus;
доступ к московскому
серверу Amadeus;
открытие на сайте
турагентства собственной системы бронирования;
доступ к системе через
терминалы «Сирена-2.3»;
беспроводное
подключение к системе с помощью мобильного телефона.
4. К первому и второму
вариантам программ относятся front-office система Amadeus Pro Tempo и
дополнительные (пользовательские) приложения:
Pro Zoom осуществляет
анализ эффективности деятельности агентства и ведение статистики;
Pro Script обеспечивает
создание собственных удобных интерфейсов, меню и макрокоманд;
Nego Fares обеспечивает
работу по конфиденциальным и корпоративным тарифам, при этом возможна как
самостоятельная загрузка агентствами льготных тарифов для своих клиентов, так и
получение доступа к специальным ценам авиакомпаний;
Amadeus MTL (Manual
Local Ticketing) предназначена для автоматической печати билетов на бланках
ручной выписки на матричном принтере, используется 26 готовых масок билетов.
Использование этой программы позволяет обойтись без дорогостоящих специальных
принтеров для печати билетов;
Speed Mode обеспечивает
повышение производительности работы путем минимизации количества необходимых
транзакций;
Value Pricer позволяет
оптимизировать поиск сложных вариантов перелета и по запросу пользователя
выдает до четырех вариантов различных комбинаций авиатарифов с учетом наилучших
вариантов стыковок и маршрутов;
On-line — обширная
справочная система оперативной информации и т.д.
Расходы по обеспечению
стационарного подключения включают установку терминалов (80 долл. за основной
терминал и 30 долл. за дополнительные), оплату выделенного канала и услуг связи
SITA, абонентскую плату, которая зависит от числа подключенных терминалов, вида
используемого оборудования и других факторов. Для этого подключения задано
число обязательных сегментов бронирования, все бронирования свыше определенного
числа осуществляются системой бесплатно.
Третий вариант
подключения к системе Amadeus через Интернет представлен следующими продуктами:
Pro Web — это полный
функциональный аналог системы Pro Tempo, использующий доступ к центральному
серверу Amadeus через Интернет; при этом подключении отсутствует сегментная
норма бронирования; примерная стоимость подключения на сегодняшний день
составляет 120 долл. за полугодие или 200 долл. в год;
Pro
Client Server
обеспечивает доступ к московскому серверу Amadeus
через Интернет, разовая плата — 200 долл. в год, ежемесячная норма — 100
сегментов на 15 терминалов;
IA-Res
дает возможность открытия на сайте турагентства собственной системы
бронирования авиабилетов, гостиниц, резервирования автомобилей.
Четвертый вариант
подключения к системе Amadeus
предусматривает использование терминалов системы «Сирена-2.3». Абонентская
плата при таком варианте подключения составляет примерно 30 долл. в месяц. Если
учесть, что в России имеется 6000 терминалов «Сирены», то уже в ближайшее время
можно ожидать резкого увеличения числа пользователей Amadeus.
Пятый вариант
подключения Amadeus стал возможен
после заключения соглашения между компаниями Amadeus
и Ericsson о развитии
беспроводного подключения (Wireless
Travel Management
Services). В результате
реализации этого проекта пользователи мобильного телефона Ericsson
(протокол WAP) со встроенным экраном
смогут получать услуги системы Amadeus
напрямую.
На американском рынке
уже прошла тестирование и внедряется система E-ticketing,
при которой клиент осуществляет бронирование через Amadeus
в режиме on-line,
а билет получает в аэропорту. В настоящее время такую услугу предоставляют уже
20 авиакомпаний.
Система Amadeus
поддерживает набор справочников, в том числе:
клиентов;
сотрудников;
операторов или
поставщиков услуг, при этом в состав хранимых реквизитов входят также условия
контракта, т. е. размеры агентского вознаграждения за каждый вид
предоставленных услуг, условия аннулирования заказа, сроки оплаты турпродукта и
т. п.;
типов путешествий,
используемого транспорта и направлений с возможностью получения подробной
статистики;
отелей с их описаниями
и графическими слайдами (дополнительный модуль);
стандартных форм для
работы с блоками мест на различные услуги (дополнительный модуль);
международных кодов
государств, городов и авиакомпаний.
Система Amadeus
предоставляет широкий спектр услуг, в том числе:
автоматическое
заполнение и печать бланков ручной выписки билетов на все основные
авиакомпании, представленные на российском рынке; доступ к конфиденциальным
тарифам, вводимым крупнейшими авиакомпаниями (Lufthansa,
Air France,
Alitalia, SAS,
«Трансаэро») для своих клиентов самостоятельно;
возможность отправки
информации непосредственно из системы (расписание, подтверждение бронирования,
маршрут, счет для оплаты и т.д.);
возможность создания
собственной базы данных о тарифах, полученных от авиакомпаний;
возможность использования
более 100 стандартных отчетов, кроме того, встроенный язык программирования
позволяет создать любые недостающие пользователю документы, в том числе и для
рассылки по электронной почте.
Достоинствами системы
являются:
высокая стабильность
независимо от объема обрабатываемых данных;
удобный и
многофункциональный интерфейс;
высокая гибкость
администрирования системы, в частности определение прав пользователей, наличие
индивидуальных настроек, ведение подробного системного журнала и т.п.;
полный контроль по
взаиморасчетам, с помощью которого осуществляется мониторинг всех операций по
взаиморасчетам с клиентами и поставщиками. Модуль «Открытые платежи» позволяет
иметь полную картину дебиторской и кредиторской задолженности за любой период,
а также по отдельным видам бронирования;
возможность
автоматического импорта любого резервирования, сделанного через Amadeus,
в базу данных туристского предприятия. При этом печать отчетов, накладных,
счетов, счетов-фактур, ваучеров, подтверждений и любых других документов
выполняется автоматически. База данных билетов обеспечивает поиск данных по
широкому спектру запросов пользователя, в частности, критериями поиска могут
быть дата выписки билета, номер и тип билета, коды клиента, авиакомпании и
сотрудника, номер бронирования, а также различные сортировки.
В 2000 г. выпущена новая версия Pro
Tempo, которая
предусматривает ряд новых функциональных возможностей, в частности позволяет:
передавать информацию
клиентам по E-mail
непосредственно с экрана Pro
Tempo или факсимильно;
использовать простейший
графический доступ к системе AIS
(Amadeus Information
System);
осуществлять поиск
подходящей гостиницы относительно ее месторасположения к городским
достопримечательностям;
оформлять и печатать
страховые полисы на бланках ОСЛО «Ингосстрах» с автоматическим расчетом суммы
страховой премии в долларах и рублях.
В настоящее
время разработана программа интеграции системы Amadeus с бухгалтерской
программой 1С, что обеспечивает выполнение новых функций:
учет бланков
авиабилетов, переданных на реализацию партнерам;
осуществление
операций не только по продаже, но возврату и обмену авиабилетов;
расчет скидок;
автоматическое
формирование отчетов в авиакомпании;
составление
аналитических и статистических отчетов.
В последние годы
система Amadeus активно выходит на российский рынок туристских услуг и является
самой динамично развивающейся компьютерной системой бронирования в России.
По данным на
начало 2001 г., в России с Amadeus работают более 600 туристских агентств,
имеющих более 200 офисов, а общее число подключенных к системе терминалов
составляет около тысячи. Около 300 терминалов подключены к системе через
Интернет. В 2000 г. через терминалы, подключенные к системе Amadeus, было
сделано около 1 млн бронирований.
В России система
Amadeus представлена двумя офисами в Москве и Санкт-Петербурге. Однако Amadeus
активно продвигается и на региональные рынки. Так, в настоящее время Amadeus
работает с турагентствами в таких городах, как Тольятти, Новосибирск, Мурманск
и др. В системе представлены 11 российских авиакомпаний, в том числе
«Аэрофлот», «Трансаэро» и др. Ряд региональных перевозчиков, такие, как
«Пулковские авиалинии», «Самарские авиалинии», «Сибирь» и другие, активно
сотрудничают с системой Amadeus.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13 |