Отчет по практике: Анализ деятельности турагентства

Сравнив карты реальных характеристик организаций, можно сделать вывод, что у турагентства "AISA tour" достоинств больше, чем у одного туроператора ("Vanillatravel") и столько же, как у другого конкурента ("Begonija"). Чтобы турагентству "AISA tour", оставаться конкурентоспособным, учитывая экономическое положение в стране, и плохую внешнюю коммуникацию турагентства, необходимо как можно скорее начать работу по совершенствованию предлагаемых туристических услуг. И увеличить, а точнее начать подавать частые публикации и рекламу в прессе. Информация о конкурентах может быть полезна для дальнейшего, более тщательного исследования конкурентов. Любая компания должна знать, кто ее конкуренты, иметь о них подробные сведения: планы, технологии продаж и продвижения услуг, методы ценообразования и пр. Обладание такой информацией позволит директору принимать взвешенные и обоснованные стратегические решения, а также разработать оптимальный план конкурентной борьбы.

4. Материалы пилотного исследования имиджа организации

Цель исследования заключалась в оценке отношения потребителей к туристическому агентству "AISA tour" и в создании информационно–аналитической базы по определению наиболее перспективных сегментов туристического рынка. Объектом исследования выступают клиенты "AISA tour". Предметом изучения является имидж туроператора "AISA tour".

Методом сбора данных в исследовании выбран метод анкетирования. Чтобы оценить степень удовлетворенности или неудовлетворенности был выбран ряд показателей ее характеризующих.

·  Ценовая политика

·  Инновационность

·  Качество предлагаемых услуг

·  Разнообразие услуг

·  Консультация туроператоров

·  Конфиденциальность

·  Наличие филиалов

·  Месторасположение

Для участия в пилотном исследовании имиджа "AISA tour" " из генеральной совокупности было выбрано 20% (15 человек) постоянных клиентов методом простой случайной выборки. Эта цифра мною была выбрана неспроста: "Закон Парето, или Принцип Парето, или принцип 20/80 — эмпирическое правило, названное в честь экономиста и социолога Вильфредо Парето, в наиболее общем виде формулируется как "20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий — лишь 20% результата". Может использоваться как базовая установка в анализе факторов эффективности какой-либо деятельности и оптимизации её результатов: правильно выбрав минимум самых важных действий, можно быстро получить значительную часть от планируемого полного результата, при этом дальнейшие улучшения неэффективны и могут быть неоправданны согласно кривой Парето (см. рис.№1).

Соблюдение принципа очень часто встречается в самых разных областях. Например в том, что 20% людей обладают 80% капитала, 80% пользователей посещают 20% сайтов, или 20% покупателей или клиентов (постоянных) приносят 80% прибыли." Результаты пилотного исследования показали, что в целом имидж турагентства "AISA tour" хороший, но в будущем этого может оказаться не достаточно, чтобы оставаться конкурентоспособными. Как видно из графика №1 и №2, ценовую политику, работу менеджеров по туризму, инновационость, а также имидж "AISA tour", респонденты оценили положительно.

График 1

График 2

Разнообразие услуг турагентства устраивает всех из отобранных респондентов, такие результаты говорят о необходимости постоянного изучения мнения потребителей. Какие услуги интересуют клиентов в большей и меньшей степени, можно проследить по графику № 3

График 3

С результатами ответов на вопрос: "Что на Ваш взгляд, необходимо сделать для улучшения имиджа туристического агентства "AISA tour", можно ознакомиться в графике № 4.

График 4

Анкета

Уважаемые клиенты!

Мы очень рады, что Вы предоставляете нам возможность выбирать для Вас места проведения Ваших долгожданных отпусков. Для усовершенствования работы турагентства, просим ответить на вопросы составленной нами анкеты и выслать обратно на эл. адрес director@aisa.lv, взамен мы обещаем Вам 8% скидку при заказе нового тура. Благодарим за помощь!

1.  Как вы оцениваете работу наших менеджеров?

- Отлично

- Очень хорошо

- Хорошо

- Удовлетворительно

- Плохо

2.  Устраивает ли Вас разнообразие услуг агентства?

- Да

- Нет

3.  Устраивает ли Вас инновационность туристического агентства?

- Полностью устраивает

- Устраивает

- Не устраивает частично

- Полностью не устраивает

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6