Отчет по практике: Анализ деятельности турагентства

·  Стать крупнейшим туристическим агентством, имеющим несколько офисов в разных районах Латвии.

·  Интернет продажи туров on – line.

·  Организация чартерных рейсов.

·  Стремиться расширять область предоставляемых услуг

·  Раскрутить бренд до такой степени, чтобы при разговоре о туризме сразу появлялась ассоциация с нашим туристическим агентством.

Краткая характеристика внешних и внутренних коммуникаций:

Внешние коммуникации компании "AISA tour"

·  Сезонный каталог

·  Рекламные брошюры

·  Выставки

Рекомендации: Наладить связь со СМИ. Высылать журналистам пресс-релизы обо всех действиях фирмы. Дать рекламу на телевидение, радио и в прессу, а также интервью директора в прессе.

Внутренние коммуникации компании "AISA tour"

·  Интернет

·  Собрания

·  Семинары

·  Корпоративные праздники

·  Информационные листы

·  Доска объявлений

·  Рассылка по электронной почте

Целевые аудитории компании "AISA tour":

1.  СМИ - коммуникации происходят через Интернет

2.  Клиенты – покупатели путешествий

3.  Основные покупатели путевок турагентства "AISA tour" женщины и семьи.

4.  Партнеры делятся на местных (авиакомпании, турагентства и т.п.), и на заграничных (туроператоры, турагентства, гиды, авиакомпании, гостиницы и т.п.) (см.приложение № 2)

5.  Под новыми партнерами понимаются потенциальные инвесторы, авиакомпании, агентства и т.д., с кем ранее не было сотрудничества

6.  Основными конкурентами "AISA tour" являются другие турагентства Латвии, такие как: Vanillatravel , Begonija  и другие. (см.приложение №3)

7.  Органы власти – налоговая служба, санитарная инспекция и т.п.

3. Справка об исследованиях

Своё существование в индустрии туризма турагентство "AISA tour" начало в 2006 году. Перед официальным открытием турфирмы под руководством директора, наемные специалисты ПР провели презентацию по открытию и информированности нового турагентства. На мероприятие пришло около 50 человек. Директор агентства Елена Густинович выступила с поздравительной речью и поздравила партнеров компании с запуском нового туристического агентства. После чего пригласила своего мужа Анатолия Густиновича, и они вместе традиционно и символически перерезали красную ленту и пригласили всех в зал. Для гостей была проведена лотерея, в которой разыгрывались скидки на различные услуги турагентства. В размере от 5% - 20%, а также главный приз, поездка на двоих на spa - курорт в Латвии Baltic Beach Hotel Jūrmala. Рекомендации:

·  Раз в год проводить лотерею для продвижения турагентства

·  Использовать разнообразные акции и мероприятия для привлечения клиентов

·  Поощрять постоянных клиентов

По данным турфирмы, после проведения лотереи оборот фирмы вырос в 2008 по сравнению с 2007 вырос на 9.3% в год. Поэтому такого рода акции просто необходимы, для возможности оставаться конкурентоспособным на рынке предлагаемых услуг. Ранее в турагентстве "AISA tour" не проводились исследования в области маркетинга, рекламы и пиара. Исходя, из этого предлагаю провести следующие исследования:

·  Исследование новых тенденций в области туризма

·  Изучение корпоративного имиджа

·  Исследование конкурентов

Со своей стороны я произвела сравнительный анализ реальных характеристик туристического агентства "AISA tour" и его 2 конкурентов.

Для этого были составлены карты реальных характеристик организаций.

Параметры сравнения:

·  Ценовая политика

·  Инновационность

·  Качество предлагаемых услуг

·  Разнообразие услуг

·  Консультация туроператоров

·  Конфиденциальность

·  Наличие филиалов

·  Месторасположение

Ценообразование

Цена на продукт в Латвии предоставляется туроператором (TEZ TOUR, NOVATUR, ALIDA TURS). Цены предоставлены на официальных сайтах туроператоров, а также делается рассылка SPO (специальных предложений) по турагентствам. Цены для всех одинаковые. Разница может быть в сторону понижения цены для клиента. Пример: комиссия туристического агентства от туроператора за проданный тур пакет – 7%. Тур агент может дать 3% или 4% скидку. Карта реальных характеристик "AISA tour"

Карта реальных характеристик "Vanillatravel"

Карта реальных характеристик "Begonija"

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6