Курсовая работа: Исследование потребителя в центре "Билайн"
Доля рынка
преобладает в таких странах, как: Россия (33,9%), Казахстан (40,6%), Узбекистан
(31,5%). Незначительная доля рынка в Украине (0,8%) и в Таджикистане (9,5%).
Это объясняется тем, что ОАО «ВымпелКом» только в этом году проник на сотовый
рынок этих стран.
Бизнес на
Украине развивается в соответствии с планами компании. Организация находится в
процессе интеграции УРС в ОАО «ВымпелКом». Бренд Beeline был запущен в апреле 2008 г. Новый бренд и сопровождавшая его маркетинговая компания позволили резко увеличить чистый
прирост. Доля в приросте УРС в апреле выросла до 20% в соответствии с
независимыми исследованиями. УРС также прилагает значительные усилия по
улучшению своей сети. В марте компания получила дополнительный диапазон 1800
МГц в большинстве регионов Украины.
ОАО
«ВымпелКом» приобрел компанию Tacom в Таджикистане в декабре 2007 г. На момент покупки компания владела несколькими лицензиями, включая GSM 900/1800, но ее сеть в
этом стандарте находилась в начальной стадии развития. Бренд Beeline был
запущен осенью 2008 г.
Два
приобретения в Узбекистане были завершены в январе-феврале 2008 г. и обе купленные компании, Unitel и Buztel, находились в процессе интеграции в Группу компаний
«ВымпелКом». Запущен бренд осенью 2008 г.
Таким образом, с
момента основания и по настоящее время ОАО «ВымпелКом» сохраняет устойчивую
положительную динамику финансово-хозяйственной деятельности. ОАО «Вымпелком» работает и осуществляет
свою деятельность согласно существующим нормам и законодательству, в целях получения
прибыли.
3. Исследование потребителя в центре обслуживания
клиентов сотовой связи «БИЛАЙН»
3.1 Обзор услуг ЦО «Билайн»
ОАО
«ВымпелКом» на сегодняшний день предоставляет своим клиентам порядка 20
тарифных планов, детальное рассмотрение которых приведено в таблице 3.
Таблица 3 – Наименование
и описание тарифных планов ЦО «Билайн», предоставляемых на 31.05.2009 г.
| Наименование тарифного плана |
Описание тарифного плана |
| 1 |
2 |
Хороший повод. Область
|
45 копеек - звонки внутри тарифа из
тарифной зоны «Область».
45 копеек - SMS внутри тарифа.
Без абонентской платы.
|
Монстр общения
|
SMS — 45
копеек.
5 способов
связи по низким ценам.
Единая цена на
все местные мобильные.
|
Супер. Безлимит
|
Все входящие и местные исходящие
вызовы — бесплатно.
|
Первый детский
|
Возможность звонить и отправлять
SMS при нулевом балансе. Бонус 25 коп/мин. за местные входящие звонки.
Специальные цены на SMS, MMS и GPRS-WAP. |
Семья
|
Входящие звонки — бесплатно.
Фиксированные цены в рублях с НДС.
Низкая стоимость местных звонков
внутри сети.
Без абонентской платы
|
Друзья
|
Тарифный план для общительных и
активных с единой выгодной ценой звонка на все мобильные. Цена исходящего
звонка на «любимый» номер «Билайн» – 95 копеек.
Все входящие – бесплатно. Без абонентской платы.
|
Проще говоря
|
Единая выгодная цена исходящих
звонков.Фиксированные цены в рублях с НДС. |
| 1 |
2 |
Мини-такса
|
Все входящие звонки — бесплатно.
Абонентская плата — 3 руб. в сутки
Стоимость исходящих звонков на «Билайн» —45копеек. Стоимость исходящих звонков на мобильные и
городские — 1,75
руб.
|
Друзья. Зажигай
|
Тарифный план для общительных и
активных с выгодной ценой звонка на все мобильные. |
| Друзья вместе |
Тарифное предложение для
общительных и активных людей. 95
копеек - звонки на все мобильные Оренбургской области со
второй минуты разговоров в день. Все входящие – бесплатно. Без абонентской платы.
|
Друзья. Область
|
95 копеек – звонки на мобильные из
тарифной зоны «Область». Все входящие – бесплатно. Без абонентской платы. |
Хочу сказать
|
Входящие звонки — бесплатно.
Фиксированные цены в рублях с НДС.
После 5 минут платных разговоров
стоимость всех местных исходящих звонков до конца дня - в 10 раз ниже.
|
Клик
|
Входящие звонки — бесплатно. Единая
цена местных исходящих звонков.
Фиксированные цены в рублях с НДС
Низкая стоимость услуг GPRS-WAP и
GPRS-Интернет
|
Твой новый
|
Все входящие вызовы — бесплатно
Звонки на «любимые» номера со скидкой.
Льготная стоимость звонков на мобильные «Билайн».
|
Свободный стиль
|
Все входящие и местные исходящие
вызовы — бесплатно. Цена исходящих
на мобильные – 45 копеек внутри сети «Билайн».
|
Сообщение
|
Для людей с ограниченными
возможностями по слуху
Выгодные цены на SMS и MMS
Доступный интернет без абонентской платы
|
Твой клуб (постоплатный)
|
Скидка на все местные исходящие
звонки внутри тарифа.
Постоплатная система расчетов.25
дней на оплату счета.
|
| 1 |
2 |
Мобильный офис+
|
2 в 1 PC карта SonyEricsson GC89 и
специальный тариф.
Доступный интернет без абонентской
платы.
Выгодные цены на Мобильный интернет
|
Проще говоря (постоплатный)
|
Единая выгодная цена исходящих
звонков.
Постоплатная система расчетов. 25
дней на оплату счета.
|
| Хочу сказать (постоплатный) |
Цена на 90% ниже после 5 минут
общения в день.
Постоплатная система расчетов.25
дней на оплату счета.
|
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 |
