Контрольная работа: Организация работы турфирмы
Контрольная работа: Организация работы турфирмы
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
1.Основные
принципы успешной работы турфирмы
2.Основные
шаги внедрения технологий
2.1.
Выбор компьютера
2.2.
Выбор офисной программы
2.3.
Выход в интернет
2.4. Сайт
компании
2.5.
Поисковая система
3.Системы
бронирования. GDS - Global Distribution Systems
3.1.SABRE
3.2.WORLDSPAN
3.3.GALILEO
3.4.AMADEUS
Вывод
Литература
Введение
Туризм (фр. tourisme; tоur –
прогулка, поездка) возник в тот период развития общества, когда потребность
человека в получении информации о новых местах, в путешествии как средстве
получения этой информации явилась объективным законом развития человеческого
общества. Путешествие приносит человеку удовольствие и дает возможность
отдохнуть.
На определенном этапе развития
экономики, когда потребность в путешествиях резко возросла, появились и
производители этих услуг. Это привело к формированию товара особого типа –
туризма, который можно купить и продать на потребительском рынке.
Производители услуг,
предназначенных для обслуживания туристов (путешествующих людей), объединились
в отрасль «туризм». Туризм не является товаром первой жизненной необходимости,
поэтому он становится насущной потребностью человека только при определенном
уровне его дохода и при определенном уровне богатства общества.
Туризм в наше время во многих
странах мира бурно развивается, играет все более заметную роль в мировой
экономике. По мнению экспертов, уровень международного туризма по прибытиям в
1999–2010 гг. может составить более 1 трлн туристов, а прибыльность этой сферы
услуг будет неуклонно возрастать. Уже сегодня на сферу туризма приходится около
6 % мирового валового национального продукта, 7 % мировых инвестиций, каждое
16-е рабочее место, 11 % мировых потребительских расходов.
Поскольку туризм является межотраслевой
сферой экономики, охватывающей не только средства размещения, но и транспорт,
связь, индустрию питания, развлечений и многое другое, эта сфера влияет на
любой континент, государство или город. Значение туризма для экономики разных
стран связано прежде всего с теми преимуществами, которые он приносит при
условии успешного развития. Прежде всего – это рост рабочих мест в гостиницах и
других средствах размещения, в ресторанах и иных предприятиях индустрии
питания, на транспорте и в смежных обслуживающих отраслях. Другим важным
преимуществом является мультипликативный эффект от туризма, то есть его влияние
на развитие смежных отраслей экономики. Третье преимущество – рост налоговых
поступлений в бюджеты всех уровней. Кроме этого, туризм оказывает экономическое
влияние на местную экономику, стимулируя экспорт местных продуктов.
В России, однако, в силу ряда
причин, сфера туристской деятельности в сравнении со многими другими странами
еще не получила должного развития. На долю России вместе со всеми странами СНГ
приходится лишь 2 % мирового туристского потока. Сегодня численность
приезжающих в Россию иностранных гостей с деловыми, туристическими и частными
целями составляет около 8 млн человек, что далеко не соответствует ее
туристическому потенциалу.
Среди основных причин,
сдерживающих развитие въездного туризма, – создаваемый отдельными зарубежными и
отечественными средствами массовой информации образ России как страны,
неблагоприятной для туризма; несовершенство действующего порядка выдачи
российских виз гражданам иностранных государств, безопасных в миграционном
отношении; неразвитая туристическая инфраструктура; несоответствие цены и
качества размещения в гостиницах и др.
Вместе с тем ежегодно заметно
растет число российских граждан, желающих совершить туристическую поездку,
особенно в зарубежные страны. Так, в последние годы среднее количество
российских туристов, выезжающих в страны дальнего и ближнего зарубежья,
составляет около 13 млн человек, и цифра эта постоянно растет. Это
свидетельствует о том, что туристская деятельность, пережив период хаотичного
развития, проходит этап качественного становления.
1.Основные принципы успешной
работы турфирмы
Не секрет, что, когда клиент
туристического агентства, приобретая тур, получает хорошо подготовленные
документы и полную информацию о туре, он более комфортно себя чувствует и
больше доверяет выбранному агентству. Также и турфирма, затратив немалые
средства на привлечение данного клиента к себе, сохраняя полную информацию о
нем, может в дальнейшем использовать ее для повторного привлечения старого
клиента к себе. Известно, что затраты в этом случае в четыре раза ниже
первоначальных!
Нельзя упускать важную
составляющую успеха любой компании - финансовое управление и планирование. Стабильность
развития турфирмы и отсутствие финансовых потрясений являются заветной мечтой
многих компаний. Как этого добиться? Систематизированное управление работой с
клиентами, поставщиками и внутренней работой компании дает желаемый результат.
С помощью чего можно добиться
систематизации управления компанией? Ответ достаточно прост - с помощью
внедрения современной технологии автоматизированного управления.
Современные технологии в наше
время можно купить в готовом виде и внедрить, то есть подстроить под себя.
Стоимость внедрения зависит от сложности системы. Для начала можно внедрить
простую и недорогую систему автоматизированного учета. Например, систему
оперативного ввода информации о заявках (заказах) клиентов, выписки всех
необходимых документов (лист бронирования, договор, ТУР-1 или
санаторно-курортная путевка, счет, приходник:), оперативного получения отчетов
о продажах. Дальше, можно усложнять систему, добавляя оперативное бронирование
мест, учет взаиморасчетов с поставщиками, связь с бухгалтерией.
Есть возможность сразу поставить
единую систему учета, как оперативного, так и финансового, причем в двух
разрезах - управленческого и бухгалтерского. С использованием гибкого
разделения прав доступа и видимости информации менеджерам доступна только их часть
системы, а бухгалтерам - их часть. Естественно, руководители компании видят всю
информацию и могут наблюдать за работой менеджеров со своего компьютера. Так
как оперативный ввод информации ведется в единой системе, то видно, кто и как
работает: количество введенных заявок, подтвержденных, оплаченных клиентом,
оплаченных поставщику, закрытых, доход по каждой заявке. Через отчеты системы
руководитель видит эффективность работы каждого менеджера и подразделения.
Детализацию можно установить по каждому туристу и каждой составляющей тура. По
любому клиенту можно увидеть историю его обращений и оплат.
В единой системе, менеджеры
могут тут же увидеть, оплачена их заявка или нет, сумму оплаты. Бухгалтерия
сразу же получает исходную информацию и не тратит время на повторный ввод одних
и тех же данных. Вся информация разделена по правилам доступа, и лишнюю
информацию менеджер не увидит. Соответственно, нет необходимости в разделении
баз данных, что неминуемо приводит к ошибкам ввода, неоперативности работы и
вытекающих из этого проблем.
После того как решены основные
задачи систематизированного управления турфирмой - управление работой с
клиентами, с поставщиками и внутренней деятельности компании, можно приступать
к расширению системы.
В конечном итоге вся необходимая
информация в красивом виде выводится на печать. Клиентам будет выдаваться весь
комплект необходимых документов, поставщикам - соответствующие отчеты, а для
государства - печататься все отчеты установленной формы.
Даже новейшая технология в
компании после ее внедрения должна постоянно совершенствоваться, чтобы не
устареть. Поэтому система управления должна быть гибкой и настраиваемой, чтобы
ее можно было совершенствовать изнутри. Система "1С:Предприятие", на
которой построено типовое решение "1С-Рарус:Турагентство" - открытая
и гибкая система. С использованием мощного встроенного языка программирования и
возможности связи с любыми внешними системами можно построить
автоматизированную систему управления любой сложности.
ПК "САМО-ТурАгент" -
автоматизации агентств
Автоматизация работы турагентств
обычно сводится к оперативному учету заказанных туристами туров, оформленных
платежей с клиентами и партнерами, печати всех необходимых документов.
Для автоматизации отдельного
туристического агентства необходимо использовать программное обеспечение,
основанное на применении базы данных, аккумулирующей все рабочие данные в
едином хранилище. Это необходимо для получения отчетов о работе агентства в
любой момент времени. Кроме базы данных необходимо также иметь программу с
удобным пользовательским интерфейсом, приемлемой скоростью работы,
конфигурированием параметров системы, относящихся к деятельности фирмы. К таким
параметрам в первую очередь относятся текст и внешний вид печатных документов,
формируемых на базе рабочих данных, а также возможность управления правами
доступа к различным данным системы.
С автоматизацией сетевых
агентств дело обстоит несколько сложнее. Сетевые агентства с юридической точки
зрения могут иметь различные типы: одна фирма с несколькими офисами продаж,
сеть отдельных агентств под общим логотипом (франчайзи): Руководство сетевых
агентств периодически нуждается в оперативной отчетности о деятельности всей
сети. Предоставить такую отчетность можно только при условии хранения всех
данных в едином хранилище.
Техническая сторона
автоматизации сетевых агентств должна в определенном смысле переплетаться с
видом сети. Если отдельное агентство достаточно легко автоматизировать,
подключив его к серверу единой базы данных центрального офиса через каналы интернета,
то с франчайзи так поступить невозможно. Проблемы связи с сервером базы данных
сразу же приведут к параличу работы отдельного агентства. В случае с франчайзи
это нарушение работы одной компании из-за проблем другой компании. Решение
возможно только с помощью применения локальной рабочей базы данных в отдельном
офисе, что исключает зависимость работы агентства от работы канала передачи
данных, с копированием в центральный офис всех введенных данных (канал передачи
данных используется достаточно редко по сравнению с постоянным подключением -
раз в час, раз в день, периодичность выбирается головной компанией). Но за
преимуществами кроются и недостатки. Сервер центрального офиса хранит у себя
единую базу данных, собранную от отдельных агентств. Центральный офис может
осуществлять только пассивное наблюдение за работой агентства. Технически очень
сложно реализовать активное поведение центрального офиса по отношению к
дочернему.
Страницы: 1, 2, 3, 4 |