Отчет по практике: Управление конфликтными ситуациями на предприятии
Холерик – сильный тип, способен очень
быстро принимать решения. Самоуверен. В работе и других делах бывает
безудержным. При столкновении с трудностями может впадать в гнев и уныние.
Может быстро приспособиться к новым условиям, но может и не принять их.
Меланхолик – слабый тип личности,
характеризующийся медлительностью в выборе вариантов при принятии решений,
тревожностью, беспокойством, обидчивостью. Не склонен к лидерству. Ищет
сочувствия и поддержки. Работает под справедливым руководством.
Наличие того или иного темперамента
не определяет социальной ценности человека. Любые свойства темперамента имеют
как положительные, так и отрицательные стороны. Особенности темперамента нужно
учитывать при воспитании, так как именно оно формирует характер человека.
Изучение характеров подчиненных имеет для руководителя практический смысл.
Следует отметить, что «чистые» сангвиники, флегматики, холерики и меланхолики
почти не встречаются. Можно говорить об относительном преобладании у человека
черт того или иного темперамента.
Личностные. Они являются базисными
характеристиками человека, которые влияют на его поведение, деятельность и т.д.
Они формируются в течении жизни под влиянием окружающей среды, воспитания,
типологических особенностей личностей.
Познавательные. Подразумевается,
прежде всего, мышление и его высшая форма – интеллект. Путем сложной
интеллектуальной деятельности осуществляется своевременная и правильная
ориентация в трудной ситуации, а так же оценка личной роли в ней. Чем активнее
познавательная деятельность у человека, тем больше соответствует его поведение
к окружающей среде, тем выше скорость принятия решений, тем больше готовность
действовать в повторяющейся ситуации по уже сложившейся схеме (алгоритм), у
человека достаточно высокий творческий потенциал, для создания новых моделей поведения.
Менеджерские характеристики, строго
говоря, — это те свойства индивида, которые выступают в функции способностей, но
не являются ими. Вместе с тем их влияние и на успешность управленческой
деятельности, и на саму возможность ее осуществления, и на предпочтение
личностью этой деятельности в качестве своего профессионального выбора
(склонность к ней) чрезвычайно велико. Абстрагироваться от них на основе сугубо
академического критерия нецелесообразно или даже недопустимо. Основными
менеджерскими характеристиками являются следующие.
Первый фактор
— возрастной. В целом отсутствует какая-либо прямая и однозначная связь между
ним и успешностью деятельности. Однако возрастной фактор, несомненно, очень
важен для ее выполнения. Во-первых, показана связь между ним и иерархическим
уровнем руководителей. Во-вторых, функцией возраста является богатство
профессионального опыта. В-третьих, пропорционально возрасту (хотя и не
автоматически) происходит карьерное продвижение. В-четвертых, от возраста
зависит соотношение продуктивных и репродуктивных методов управления. В-пятых,
имеет место и возрастная динамика предпочитаемых стилей руководства — в
основном, в сторону их ужесточения.
Следующий
фактор — фактор пола также оказывает определенное влияние как на качество, так
и — особенно — на сферу профессионально-управленческих предпочтений личности.
Следует подчеркнуть, что современная психология управления — это, в основном,
«психология мужчин-руководителей», хотя и женщина-руководитель привлекает в
последнее время все большее внимание исследователей. Основной вывод, сделанный
из сравнительного исследования женщин-руководителей и мужчин-руководителей,
состоит в следующем. В целом для руководителей-мужчин характерно лучшее решение
одних задач управления, а для женщин — других. Однако в общем случае
мужчины-руководители все же имеют преимущества. Фактор
культурно-образовательного уровня. В отличие от первых двух характеризуется
прямой позитивной связью с эффективностью управленческой деятельности. Более
того, часто он является необходимым условием для того, чтобы человек вообще мог
занять какой-либо руководящий пост (хотя не всегда, последствия чего, однако,
подтверждают его значимость). Фактор социально-экономическою статуса. Он не
обусловлен содержанием управленческой деятельности, но на практике, как
показывают исследования, оказывает сильное влияние на ее успешность, а в
особенности — на шансы занять тот или иной руководящий пост, продвинуться по
«управленческой вертикали». Как отметил в этой связи Ф. Филлер, «...один из
наиболее надежных способов стать президентом компании — родиться в семье, которая
владеет компанией».
Вторую группу
характеристик эффективного менеджера составляют личностные качества, обусловливающие
успешность управленческой деятельности и выступающие тем самым в функции
способностей. Доминантность (дословно — господство, преобладание, влияние) —
черта личности, состоящая в способности и потребности оказывать влияние на
других людей и подчинять их своей воле. Она является личностной основой для
реализации главного механизма регуляции управленческой деятельности — механизма
властных отношений в ней. Доминантность является предпосылкой авторитарного
стиля руководства. Уверенность руководителя в себе как следующее важное личностное
качество оказывает позитивное влияние на управленческую деятельность по двум
основным направлениям. Во-первых, она является стабилизатором личных усилий —
индивидуальной деятельности руководителя, придавая ей своеобразный стержень и
препятствуя внешним возмущающим воздействия.
Во-вторых,
подчиненные, как правило, очень хорошо чувствуют состояние руководителя. В силу
механизмов идентификации, переноса, симпатии они воспроизводят поведенческие
установки руководителя в своей деятельности. Если они негативны, то это сразу
же многократно откликается в деятельности многих людей, выступая своеобразным
резонатором напряженности, неуверенности.
Три следующие
черты эффективного менеджера — эмоциональная стабильность, стрессоустойчивость
и креативность. В отношении эмоциональной стабильности дополнительно к
сказанному надо отметить следующее. Она важна не только для обеспечения
надежной индивидуальной деятельности руководителя. В психологии описан механизм
возникновения отраженных состояний, когда состояние, развивающееся у одного из
членов группы, в особенности — у ее лидера, индуцируется на других членов
группы — как осознанно, так и, в основном, неосознанно. Следовательно, и
негативные состояния, возникающие у руководителя в связи с его низкой
эмоциональной стабильностью, могут многократно отражаться в состояниях
подчиненных. Они при этом также многократно усиливаются. Тем самым возникают
предпосылки для снижения эффективности всей совместной деятельности группы.
Креативность принадлежит к категории общих способностей и рассматривается
далее.
Стремление к
достижениям и предприимчивость тесно взаимосвязаны и находятся в
причинно-следственных отношениях. Будучи причиной и фактором предприимчивости,
стремление к достижениям (как личным, так и профессиональным) базируется на
одной из фундаментальных потребностей — мотивации достижения.
Ответственность
и надежность в выполнении заданий также взаимосвязаны и взаимообусловлены.
Надежность в значительной мере тождественна умению «держать слово», добиваться
таких результатов деятельности и так строить ее, чтобы обеспечить реализацию
принятых на себя обязательств. Без этого, разумеется, управленческая
деятельность невозможна, а отношение к руководителю, даже если оно было исходно
позитивным, быстро меняет свой знак — как со стороны подчиненных, так и со стороны
других руководителей. Наряду с этим существуют большие индивидуальные различия
в мере принятия ответственности. Более распространена субъективная тенденция к
уходу от ответственности. Однако в ряде случаев ответственность может
восприниматься и как субъективно предпочитаемое явление, и тогда говорят о
своеобразной потребности в ответственности. Она, в свою очередь, тесно связана
с мотивацией достижения и высоким развитием потребности в само детерминации
своего поведения. Позиция руководителя в системе управления требует высокой
степени развития этих потребностей, что и делает указанные личностные качества
профессионально-значимыми.
Независимость
личности. В процессе управления неизбежно
возникают разные точки зрения, столкновение индивидуальных позиций, интересов,
мнений. Кроме того, руководитель испытывает постоянное «давление сверху» — со
стороны вышестоящих инстанций. Если он не обладает достаточно устойчивыми и
сильными внутренними ресурсами, способными противостоять этим «верховым» и
«низовым» давлениям, если он конформен, то управление приобретает черты
хаотичности, а стиль управления трансформируется в попустительский.
Общительность, является очень важной сама по себе. Это — способность,
состоящая в умении строить межличностные отношения, а также в потребности к
установлению широких социальных контактов. Важность этой способности для
руководителя определяется тем, что она лежит в основе коммуникативной и
организационной функций. Они, как было показано в предыдущих главах, являются
«сквозными», «связующими» — т.е. основными во всей структуре управленческой
деятельности.
Стиль руководства в контексте
управления - это привычная манера поведения руководителя по отношению к
подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей
организации. Степень, до которой управляющий делегирует свои полномочия, типы
власти, используемые им, и забота о человеческих отношениях или о выполнении
задачи - все отражает стиль руководства.
Исследование типов руководителей и
эффективности руководства, проведенные психологами и социологами, позволили
выявить три наиболее часто встречающиеся стили руководства - это авторитарный
или автократический, демократический и либеральный.
В чистом виде в жизни, как правило,
стили не проявляются. Да и практически проводить в жизнь один стиль невозможно.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6 |