Курсовая работа: Этика и социальная ответственность в менеджменте
Универсальный и
разнообразный ассортимент товаров превышает 45 тыс. наименований. С каждым
годом расширяется круг партнеров – поставщиков и производителей из России,
других стран СНГ и Европы.
Для покупателей открыты 3
кафетерия, столовая, кафе “Встреча”, а в главном здании ОАО – супермаркет. За
последние 5 лет в 3,5 раза увеличился объем реализации продукции собственного
производства: хлебобулочных и мелкоштучных кондитерских изделий,
полуфабрикатов.
Генеральный директор и
коллектив торгового дома полны творческих планов и задумок. С огромным
оптимизмом и надеждой они смотрят в завтрашний день и вкладывают в работу всю
душу и сердце.
В Зауральском Торговом
Доме с января 2004 г. начался перевод работы отделов по принципу системы учета
товародвижения на базе POS - терминалов.
Сейчас все отделы в
Зауральском Торговом Доме перешли на систему самообслуживания.
Первый супермаркет
открылся в отделе "Продукты" (январь 2004г.), тем самым сделав
Новогодний подарок для покупателей. Расширился ассортимент товара, появилась
гибкая система скидок. За покупками можно придти на 1-й этаж малого здания.
Для работы супермаркетов
внедрен программный комплекс GESTORI, специализированное программное
обеспечение фирмы France Informatique & Technologie (FIT). Комлекс GESTORI
- это надежный, учитывающий все особенности российского законодательства,
инструмент для управления торговым предприятием, который вобрал в себя
многолетний опыт работы клиентов и партнеров компании. GESTORI - единственный
программный комплекс подобного уровня, полностью адаптированный к условиям
России. Пользователями системы GESTORI являются десятки крупнейших сетей
супермаркетов по всей России, в том числе сеть дискаунтеров "Копейка"
(Москва), супермаркет "Смирновский" (Москва), сеть супермаркетов
"Семь ключей" (Екатеринбург), сеть супермаркетов "Купец"
(Екатеринбург) и многие другие. В отделах данного магазина Вас встретят
улыбающиеся продавцы-консультанты, которые помогут выбрать из всего многообразия
товаров тот, который подходит именно Вам.
Еще одна приятная
информация: при покупке товара в отделах магазина Вы получите скидку, процент
которой зависит от суммы покупки.(табл.2) В декабре 2010 года ОАО «Зауральский
торговый дом» (ранее — Курганский универмаг) исполняется 20 лет. В системе
советской торговли Курганской области это было одно из первых крупных
государственных предприятий, которое в 1990 году в процессе коммерциализации
приобрело новый для себя статус — открытое акционерное общество.
3.2 Социальная ответственность и этика в ОАО «Зауральский
Торговый Дом»
В числе первых коллектив
универмага примерил на себя одежды рыночной экономики. И надо отметить, что за
два десятилетия работы в непростых российских условиях свободного
предпринимательства сформировался и во всей деятельности предприятия отчетливо
прослеживается принцип: «Прибыль превыше всего, а честь превыше прибыли».
Авторитет Торгового дома,
бесспорно, держится на его работниках — ответственных, грамотных и опытных
профессионалах. Постоянный покупатель, забежав на минутку в главный универмаг
Кургана, конечно, не откажет себе в удовольствии пройтись по отделам магазина,
посмотреть товар, пообщаться с продавцами-консультантами. А если человек пришел
с намерением купить конкретную вещь, причем недешевую, то перед тем, как
заплатить в кассу деньги, он задаст «тысячу и один» вопрос продавцу и получит
ответы и рекомендации.
Но, заметим, когда
покупатель заходит в Зауральский торговый дом, естественно, он видит блестяще
оформленные витрины, в отделах — множество разных товаров и продавцов на
рабочем месте — в торговом зале. Мы же сегодня намерены рассказать о другой
стороне, не менее важной в жизни этого предприятия и его трудового коллектива.
Много внимания в компании
уделяется созданию комфортных условий труда, быта и отдыха сотрудников:
работает здравпункт, загородная база отдыха на 150 мест, культурный центр с 3
залами, сауной и чайной. Работники получают льготные путевки в санатории за
счет предприятия. Петр Егорович считает эту сферу деятельности одной из
важнейших, ведь персонал – лицо фирмы.
По итогам конкурса
“Российская организация высокой социальной эффективности” в 2000 г. Коллектив
универмага награжден Почетной грамотой Правительства РФ, в 2001 г. Стал
лауреатом премии “Российский Национальный Олимп”.
Торговый дом оказывает
спонсорскую помощь при проведении различных городских мероприятий, сотрудничает
со многими благотворительными фондами. Так, за большой вклад в развитие
филармонической деятельности в Курганской области Петр Важенин награжден Золотым
орденом “Меценаты столетия”.
Когда в 1990 году в жизни
универмага случился крутой поворот, а потом в 1992 году на всех обрушилась
«шоковая терапия» от новых российских реформаторов, то в коллективе данного
магазина были сомнения: не начнутся ли массовые сокращения, а не прикроют ли
ввиду кризиса местную столовую и другие объекты социально-бытового назначения.
Ничего подобного не случилось. В основном все на своих местах работают. И в
обеденное время сегодня никто из сотрудников не ломает голову, где бы успеть
перекусить, а все идут в, находящуюся в ЗТД, столовую. Причем за еду,
расплачиваются частично талонами, которые администрация предприятия ежемесячно
выдает всем работникам.
Столовая, как выяснилось,
расположена в цокольном этаже малого здания ЗТД. Небольшое уютное помещение.
Компактно расположенные столики для посетителей, раздаточная линия с кассой,
витрина с продукцией…
И надо отдать должное
поварам, готовят они вкусно, меню каждый день новое. А еще кондитеры ежедневно
делают выпечку на любой вкус — булочки, ватрушки, пирожные.… Причем все эти
вкусности, как говорится, к потребителю попадают прямо с пылу с жару — всегда
свеженькие. А еще можно здесь же, в столовой, купить мясные и рыбные
полуфабрикаты, тесто, чтобы дома приготовить быстренько что-то на ужин. Сотрудники-женщины
это ценят.
В этой столовой могут
пообедать все желающие - продавцы из соседних отделов, работники бухгалтерии
универмага, молодые люди, сотрудники учреждений, расположенных по соседству с
Торговым домом… Могут здесь, кстати, пообедать и покупатели — в часы работы
столовая открыта для всех.
Важные в социальном плане
объекты продолжают работать в ЗТД для коллектива. Бизнес взял на себя
ответственность и за это. Столовая здесь сохранилась, причем всем работающим в
Торговом доме выдаются талоны на питание, компенсируя стоимость обедов из
средств предприятия. А для других посетителей — покупателей и работников
соседних организаций — цена обеда в столовой вполне приемлемая.
Из чего же складывается
сегодня реальная социальная политика администрации? Сохранены не только
основной костяк коллектива, материально-техническая база предприятия, но и все
те социальные гарантии для своих работников, которые были здесь в советское
время. Взять условия труда — соблюдено все, что должно быть в современном
образцовом предприятии торговли, и работа в этом плане продолжается. За
короткий период времени было заменено практически все оборудование в торговых
залах — удобно стало и покупателям, и продавцам. К тому же сегодня
администрация ЗТД имеет возможность самостоятельно регулировать тепловой режим
во всех помещениях универмага и в своем здравпункте, так как в 2009 году была
пущена в эксплуатацию собственная газовая котельная. Немаловажно и то, что за
счет средств предприятия семьи работников, где есть первоклассники, ежегодно
перед началом учебного года получают материальную поддержку. Коснёмся и
заработной платы работников Торгового дома.
Администрация выполняет
свои обязательства и в этом вопросе, следуя коллективному договору.
Безусловно, всегда был и остается
важным для предприятия вопрос своевременной выплаты заработной платы
работникам. Коллектив в «Зауральском Торговом Доме» в основном женский. И есть
мамы, которые одни воспитывают детей. А что значит не вовремя выдать заработную
плату? Для них это катастрофа. Да и для остальных работников момент
малоприятный. Поэтому ни при каких обстоятельствах там не допускается этого. В
этой организации действует система оплаты труда, которая стимулирует
материальную заинтересованность всех работников ЗТД в росте товарооборота и
повышении культуры обслуживания покупателей.
В Зауральском торговом
доме стабильный коллектив, а это говорит и о том, что на предприятии хороший
психологический климат. И какая здесь заработная плата, тоже имеет значение.
Сегодня это более 12 тысяч рублей. Причем заработная плата в ЗТД индексируется
в зависимости от уровня инфляции. Мало какое предприятие в нашей отрасли может
этим сегодня похвастаться. И действующий коллективный договор здесь — самый
лучший сегодня, и само предприятие — лучшее по социальной защищенности своих
работников. В ЗТД все делается для людей.
Имеется на данном
предприятии и такой социальный объект: здание, окрашенного в два цвета — белый
и голубой, с ухоженной возле него территорией. Раньше здесь были склады, а несколько
лет назад провели реконструкцию внутри здания. Теперь в одной его половине
оборудована сауна, которая пользуется успехом у всех работников предприятия. А
в другой — два прекрасных банкетных зала, где проводятся все местные
корпоративные праздники, чествования юбиляров и ветеранов труда. А нередко и
чисто семейные торжества — свадьбы, дни рождения.
Зал, где проходят
праздничные мероприятия, и сауна не обманит ожидания: все продумано и сделано
так, чтобы людям здесь было комфортно отдыхать и веселиться.
Однако проза жизни уже
диктует несколько иной вопрос: а если продавец на работе, не дай Бог, заболеет,
то отпросится и в рабочее время пойдет в городскую поликлинику?
А зачем в городскую
поликлинику? В ЗТД существует свой замечательный здравпункт, находится в
нескольких минутах ходьбы от Торгового дома, по адресу: улица Советская, 90.
Тут и экстренную помощь окажут человеку, и дальнейшее лечение врач назначит. И
все бесплатно. Медики проводят большую профилактическую работу в коллективе,
уделяя особое внимание людям с хроническими заболеваниями. В период
распространения такой вирусной инфекции, как грипп, всех работников Торгового
дома ежегодно обязательно прививают (и это тоже бесплатно) от гриппа. В этом
здравпункте члены трудового коллектива регулярно проходят и положенные
проф-осмотры у врачей-специалистов. Не надо далеко ходить и на флюорографию —
установка на колесах ежегодно приезжает прямо во двор универмага.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 |