Контрольная работа: Этапы консалтингового процесса. Консалтинговый проект
В процессе предварительного
исследования необходимо собрать достаточное количество данных для подготовки
предложения, которое будет являться документом, очерчивающим круг полномочий по
проекту.
При работе с клиентом
впервые, вероятно, потребуется подробное предложение в письменном виде; но
когда уже установлены хорошие консалтинговые отношения или когда консультант и
клиент уже имеют совместный опыт решения каких-либо проблем, клиента может
вполне удовлетворить короткое письмо-подтверждение, охватывающее ключевые
вопросы, которые были ранее оговорены.
Во всех случаях, однако,
ключевые вопросы должны быть подробно рассмотрены консультантом и согласованы,
по крайней мере в принципе, с его клиентом. Это необходимо сделать как в случае
их письменной фиксации, так и в случае устной договоренности, чтобы избежать в
дальнейшем различия в их понимании.
1. Необходимо изложить
понимание проблемы консультантом. При этом лучше не просто изложить
представленную консультанту информацию, а дать уже более глубокую ее
интерпретацию.
2.Содержание и цели
работы, обозначающие границы проекта, и то, что должно быть достигнуто в этих
пределах.
3.Подход к решению.
4.Программа требуемых
работ.
5.Краткое изложение
ожидаемого эффекта от выполнения проекта.
6.Требуемые ресурсы.
Речь здесь идет прежде
всего о затратах рабочего времени консультанта и размере гонорара. Кроме того,
так как практически все консалтинговые проекты требуют участия штатного
персонала клиента, необходимо также указать на требуемые со стороны клиента
ресурсы.
В предложение можно
включить и набросок плана предстоящих работ.
Поскольку предложение
является основой контракта между клиентом и консультантом, оно должно содержать
следующие вопросы:
• работа, которую должен
выполнить консультант, и поставляемые товары (и работа, которая выполняться не
будет);
• ресурсы, которые должен
обеспечить клиент;
•график выполнения работ
и продолжительность проекта в целом;
• принципы оплаты работы.
Естественно, что
некоторые из этих аспектов могут быть пересмотрены в ходе проекта. При этом
любые изменения требуют документального закрепления, например в письме клиенту,
подтверждающем изменения.
Заключение договора также
требует достижения понимания и фиксации таких вопросов, как:
•сроки;
•что включено в стоимость;
•могут ли ставки гонорара
пересматриваться в ходе выполнения проекта;
•условия оплаты;
• условия расторжения
контракта по желанию одной из сторон.
С юридической, формальной
стороны контракты на оказание консалтинговых услуг не имеют каких-либо
существенных отличий от других контрактов. Наиболее развернутые и
детализированные контракты разработаны международными организациями,
оказывающими консультационно-техническую помощь. Это прежде всего Европейский
союз, Мировой банк, Международная организация труда и т.п. Типовые формы
контрактов на консалтинговые услуги рекомендуются некоторыми национальными
ассоциациями консультантов для своих членов. Порядок заключения контракта на
консультирование зависит от юридической системы конкретной страны.
В России в качестве
типовых форм контрактов при осуществлении консалтинговых услуг используются
формы договоров, применяющиеся для осуществления научного обслуживания. Для
консультационных фирм это договор на проведение научно-исследовательских работ,
консультационно-информационное обслуживание, для группы консультантов — это
договор подряда с временным трудовым (творческим) коллективом, для
индивидуальных консультантов — это трудовое соглашение.
Консультационные услуги
отнесены Гражданским кодексом РФ к услугам, оказываемым в рамках Договора
возмездного оказания услуг. То есть оказание консультационных услуг является
предпринимательской деятельностью, а наиболее приемлемой для консалтинговых
проектов формой является договор на оказание возмездных услуг, при котором
материальный носитель результатов договора не фиксируется. В таком типе
договора должны быть отражены не только обязательства консультанта, но и те
условия, которые предоставит ему клиент для выполнения этих обязательств.
При составлении договора
консультант и клиент должны стремиться к достижению взаимопонимания по вопросам
организации их взаимодействия и взаимных обязательств сторон. С этой точки
зрения можно выделить семь групп договоров:
• Продолжающийся
(абонементный) договор — договор, по которому клиент приглашает консультанта
1—3 раза в месяц в свою организацию, где он принимает участие в совещаниях,
дает индивидуальные консультации, проводит учебные занятия и т.п. При таком
способе организации договорной работы консультант является постоянным членом
группы руководителей высшего звена.
• Договор по диагностике
заключается с группой консультантов из двух-трех человек. Диагностика может
представлять собой разовый заказ или регулярное посещение организации
консультантами с целью разъяснения проблем клиента, причин их появления и
тенденций развития.
• Договор по внедрению
заключается в случаях, когда программа работ ясна еще до подписания договора и
имеет целью обеспечить плавный и безболезненный процесс внедрения с учетом
существующего положения.
• Договор по повышению
квалификации руководителей — договор на обучение руководителей и специалистов
предприятия.
• Договор по составлению
проекта — договор на разработку проектов по совершенствованию или созданию
системы управления. Примером может служить заказ на составление
организационного проекта для строящегося предприятия.
• Договор по развитию
организации — заказ на комплексное консультирование: руководство предприятия,
используя методы, предлагаемые консультантами, проводит диагностику и
разрабатывает долгосрочную стратегию развития организации.
• Договор на разовую
консультацию — договор, при котором консультант отвечает на конкретный вопрос
руководителя.
После подписания контракта
наступает так называемая проектная стадия консалтингового процесса.
1.2 Проектная стадия
Проектная стадия
осуществляется уже в рамках заключенного контракта.
Этап 1: диагностика.
Она
осуществляется в форме исследования, целью которого является четкое определение
основных параметров функционирования организации-клиента, имеющих отношение к
проблеме, для решения которой привлечен консультант.
Для успешного
проведения диагностического исследования прежде всего важно правильное
понимание характера проблемы.
Например,
если консультант имеет дело с
проблемой коррекции, он будет анализировать данные о предыдущем
развитии ситуации, обращая особое внимание на внешние и внутренние факторы.
Если речь
идет о проблеме совершенствования,
то также проводится изучение предшествующих событий, но роль их будет менее
важна, чем анализ современной ситуации.
И, наконец, в
случае проблем, связанных с созданием нового (проблемы творческого развития), консультант имеет
дело с наименьшим количеством исходной информации. Он должен искать возможные модели
будущего развития, используя воображение и творческое мышление*.
Во многих
консультационных фирмах существует отдельная категория консультантов, которых
называют консультантами-исследователями. Это старшие должностные лица фирмы,
обладающие достаточными знаниями во всех областям менеджмента и доказавшие свою
способность обсуждать проблемы организации-клиента с ее сотрудниками. В ходе предварительного исследования
консультант должен собрать необходимую существенную информацию о деятельность
компании и ее окружении. Если клиент согласен с результатами предварительной
исследования, то начинается проведение
основного исследования.
Целью основного исследования является анализ
ресурсов клиента, его хозяйственной деятельности, определение сильных и слабых
сторон и возможности улучшения результатов.
Подход к
проведению исследования определяется следующими тремя основными факторами.
Цель: определение проблем клиента.
Сроки: обычно сжатые, что ограничивает возможности сбора
информации.
Специализация консультанта: наличие опыта работы с подобными
организациями.
Консультант-исследователь
рассматривает следующие предметы
для того, чтобы понять характер деятельности организации-клиента, найти
неиспользованные ресурсы и определить возможные улучшения.
• Организация в целом.
Консультант
анализирует ключевую информацию о характере, целях, роли и основных параметрах
организации-клиента. В частности, его интересует история организации,
результатами которой являются ее настоящее положение и традиции.
• Окружение.
Клиентная
организация должна рассматриваться в контексте социально-экономического
окружения с точки зрения потребностей и возможностей самой организации.
• Цели и задачи.
Консультант
анализирует методологию планирования, используемую клиентом, и цели
организации.
• Финансы.
Это ключевая
область исследования по менеджменту, потому что финансовый результат
коммерческой организации отражает хорошее или плохое "здоровье" почти
всех элементов компании. Консультант анализирует финансовые отчеты компании за
последние три-пять лет.
• Маркетинг.
Консультант
рассматривает эффективность маркетинговой стратегии и ее влияние на производство,
закупочную и продажную деятельность.
• Производство.
Консультант
анализирует организацию производства, работу производственных отделов, движение
материалов и продуктов.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5 |