Дипломная работа: Автоматизированная система торгового предприятия "МобилТел"

Но как только мы переходим к взаимоотношениям business-to-business и говорим о покупке любого продукта специалистом (будь то клиент, оптовик или дилер), мы понимаем, что характеристики товара, которые можно выложить на веб-страничку, скажут специалисту гораздо больше, чем все "примерки" и "принюхивания". Те бизнесмены, которые сумели это осознать и поверили в возможности Интернет-магазинов, уже сегодня получают солидный доход от продаж через Интернет.

Эффективность работы Интернет-магазина, на самом деле, зависит не столько от того, что в нем продается, сколько от того, насколько ваш Интернет-магазин соответствует вашему бизнесу и специфике вашего товара (или услуги).[6]

Вот уже несколько лет в России успешно развивается электронная коммерция. Как и в обычной коммерции, в электронной коммерции можно выделить два направления: межфирменное деловое партнерство и розничная торговля. Первое направление развивается довольно успешно, так как многие фирмы и компании поняли, что заключать договора и вести переговоры с помощью технологий Интернет гораздо быстрее и дешевле, нежели обычными способами. Что касается розничной торговли, то в России она находится на начальном этапе развития по сравнению с аналогичным направлением в мире. Однако уже сейчас можно сказать, что через некоторое время конкуренция в розничной торговле через Интернет станет столь же напряженной, как и в обычной розничной торговле.

Однако, что же представляет из себя Интернет-магазин, как он создается, в чем его преимущества и в чем недостатки? Прежде всего, Интернет-магазин – это сайт, содержащий подробный каталог товаров с описанием и изображением.[4]Основное отличие от обычного интернет-каталога состоит в том, что товары представленные в интернет-магазине можно не только увидеть, но и заказать, не вставая с места и не прерывая увлекательного путешествия по просторам Интернет. [9]

Существует несколько типов интернет-магазинов: [5]

·  магазин, торгующий определенным видом товаров, представленными в небольшом ассортименте – например Интернет-магазин фирмы, продающей собственные программные продукты;

·  магазин, в котором торгуют товарами узконаправленной категории – компьютеры, комплектующие, технические пособия, сотовые телефоны, учебники программирования, а также книги, музыка, видеокассеты с фильмами;

·  электронные супермаркеты, в которых можно купить практически все от бытовой техники до одежды;

·  торговые сети интернет-магазинов, товары которых объединены в общий каталог, с универсальной системой поиска и заказа товаров.

Для всех интернет-магазинов свойственен определенный обязательный набор элементов, таких как:

-   Специализированный каталог с подразделами, в которых представлены все имеющиеся в наличии товары. Внешний вид каталога может быть разным - дерево, выпадающие или вложенные списки меню.

-   Система регистрации пользователя, которая создает для каждого нового клиента его собственную "корзину", в которую можно "положить" выбранный товар и впоследствии заказать. По мере передвижения клиента по каталогу система также отслеживает предпочтения клиента, на основе которых в будущем может строиться не только ассортимент магазина, но и структура выдачи сопутствующей информации каталога. Например, если человек заказал книгу, система может ненавязчиво предложить посмотреть другие книги из той же серии или той же тематики или предложить почитать отзывы читателей. Система может "доложить", что люди, которые заказывали подобный товар, также интересовались сопутствующими товарами – например, при покупке картины предлагается выбрать рамку для нее.

-   Система оплаты товара: покупателю предлагается использовать различные способы оплаты – кредитные карты, электронные деньги, оплата наличными (курьеру или при получении на почте).

-   Система доставки товара: здесь тоже широкий выбор возможностей: пересылка по электронной почте (программное обеспечение), доставка курьерской службой, обычная почта.

Однако, несмотря на общие черты, Интернет-магазины все же отличаются друг от друга. Владелец каждого магазина стремится сделать свой сайт максимально удобным для посетителя, совершенствуя систему заказа и способы перехода от одного раздела к другому. Как и в обычном магазине, в Интернет-магазине могут устраиваться распродажи и скидки. Главное отличие Интернет-магазина от обычного магазина – это не только возможность купить что-то, не выходя из дома или офиса, а также возможность потратить меньшие средства. За счет чего получается так, что покупка в Интернет-магазине становится предпочтительнее.

Для создания Интернет-магазина не требуется покупать или арендовать помещение под магазин, ремонтировать и оформлять его, нанимать штат продавцов и охрану – а значит снижаются первоначальные затраты, а с ними и цена товара. Теперь даже с учетом доставки товар будет стоить дешевле только потому, что клиенту не придется платить ту часть цены, с помощью которой продавец пытается возместить затраты за ежемесячное содержание магазина и штата сотрудников.

Интернет магазин имеет следующие преимущества:

·  помогает быстро сориентироваться в ассортименте и найти нужный товар или услугу (по тематике, названию, цене и т.п.);

·  рассмотреть товар "со всех сторон", сравнить его характеристики, цену, внешний вид с другими товарами;

·  посмотреть информацию о скидках, подарков и подобного рода мероприятиях;

·  рассчитать точную стоимость заказа;

·  отобрать товар в корзину, оформить заказ on-line, оформить доставку на дом;

·  поддерживать контакты продавец-покупатель, например:

-   просматривать историю ранее сделанных заказов;

-   просматривать информацию по текущему заказу;

-   вести переписку и т.п.

Для создания Интернет-магазина необходима команда опытных программистов, которые смогут создать и заставить работать сложные системы приема заказов, системы регистрации клиентов, системы слежения за состоянием заказов, системы оплаты товаров, системы поиска по базе данных товаров, пополнять и обновлять которую можно не имея специальных знаний, обладая лишь навыками работы в сети Интернет. Не секрет, что услуги программистов стоят недешево, особенно, если программист опытен и имеет собственные уникальные программные разработки, однако затраты на создание Интернет-магазина в любом случае будут намного меньше, чем затраты на открытие обычного магазина. К тому же не надо будет нанимать целый штат сотрудников для обслуживания, достаточно будет нанять двух-трех специалистов, которые смогут периодически обновлять базу и обрабатывать поступающие заказы клиентов. А может быть надо будет лишь обучить уже имеющиеся перспективные кадры. [10]

Аудитория Интернет-магазина не ограничивается территорией близлежащего района или города, при соответствующем обслуживании размер аудитории не ограничится даже страной. В данном случае сложность состоит в налаживании доставки заказанного товара – в крупных городах действуют курьерские службы, с которыми можно заключить договор, а в маленьких городках существует, и будет существовать почта. А если учесть, что иногда в Интернет-магазине можно купить то, что зачастую не купить даже в крупном городе (например, редкий постер любимой группы), или уникальный товар, который выпускается малым тиражом. К тому же, где еще можно разрекламировать на весь мир какую-то новинку, не прилагая особых усилий.

К сожалению, в России еще не привыкли покупать что-то, что нельзя потрогать руками, понюхать или попробовать на вкус. Заказывая что-то в Интернет-магазине, покупатель боится, что заплатит деньги за "видимость товара", а не за сам товар. Слабое развитие системы электронных платежей также мало способствует развитию электронной коммерции. Все эти препятствия преодолимы, товары можно доставлять наложенным платежом или курьером (человек платит за покупку, только тогда, когда она у него уже в руках), а электронные деньги так удобны, что количество пользующихся ими растет изо дня в день. Увеличение спроса и конкуренция на данном рынке заставляет разработчиков разрабатывать более мощные системы безопасности электронных платежей, что позволяет без особого риска платить по счетам или совершать покупки, не вставая из-за компьютера.

Несмотря на кажущиеся технические сложности, создать Интернет-магазин проще и дешевле. К тому же "он-лайн" магазин будет хорошим дополнением и рекламой "офф-лайновой" деятельности. А главное – покупателями станут те, у кого по каким-то причинам нет возможности или времени выйти в обычный магазин, да и те счастливцы, кто познал прелесть покупки, не вставая с места. Таких людей становится все больше и больше.

1.1.2 Посетители Интернет-магазина

Опрос в Интернет показал, что в целом большинство посетителей Рунета позитивно настроены в отношении совершения покупок через Интернет (80% опрошенных).[8]

В Интернет-торговле, точно также, как и в обычной, можно выделить множество различных классификаций потребителей по типам поведения, которые будут объяснять их мотивацию.

Прежде всего, всех посетителей электронных магазинов можно разделить на:

-   Тех, кто заходят в Интернет-магазин для того, чтобы совершить покупку;

-   Тех, кто заходят в Интернет-магазин без намерения совершить покупку.

При проведении качественного исследования специалистами были основные факторы, которые привлекают посетителей в Интернет-магазины и объясняют их мотивацию при совершении покупок: удобство, разнообразие, экономия времени и цена. На основе этих факторов выделены стили поведения, характерные посетителям, которые совершают покупки и тем, кто не совершает. Однако возможно смешение этих стилей, и в различных ситуациях один и тот же человек будет вести себя по-разному.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17