Методика диагностики профессионального выгорания
Методика диагностики профессионального выгорания
Методика диагностики профессионального выгорания
Евгений Павлович Ильин, доктор психологических наук,
профессор, Российский государственный педагогический университет им
А.И.Герцена.
Эмоциональное
выгорание связано с психической усталостью человека, длительное время
выполняющего одну и ту же работу. Предлагаемая методика дает объемную
характеристику личности, подробную картину синдрома и позволяет наметить меры
профилактики и психокоррекции.
Эмоциональное
выгорание у профессионалов представляет собой один из защитных механизмов,
выражающийся в определенном эмоциональном отношении к своей профессиональной
деятельности. Оно связано с психической усталостью человека, длительное время
выполняющего одну и ту же работу, которая приводит к снижению силы мотива и
меньшей эмоциональной реакции на различные рабочие ситуации (т. е. — к
равнодушию).
Вам
предлагается ряд утверждений, по каждому выскажите свое мнение. Если вы
согласны с утверждением, поставьте около соответствующего ему номера в бланке
для ответов знак «+» («да»), если не согласны — то знак « — » («нет») (см.
таблицу в конце текста опросника).
Текст опросника
1.
Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать,
напрягаться.
2.
Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.
3.
Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).
4.
Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественнее, медленно).
5.
Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения —
хорошего или плохого.
6.
От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.
7.
Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется
побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.
8.
Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее «свернуть»
дело.
9.
Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует
профессиональный долг.
10.
Моя работа притупляет эмоции.
11.
Я откровенно устал от проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.
12.
Бывает, что я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.
13.
Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.
14.
Работа приносит мне все меньше удовлетворения.
15.
Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.
16.
Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру
профессиональную поддержку, услугу, помощь.
17.
Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые
контакты.
18.
Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.
19.
Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.
20.
Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру
меньше, чем положено.
21.
Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.
22.
Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.
23.
Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.
24.
При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится
настроение.
25.
Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.
26.
Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.
27.
Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.
28.
У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно
случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не
сократят ли и т. п.
29.
Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или
меньше уделять ему внимания.
30.
В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не
получишь зла».
31.
Я охотно рассказываю домашним о своей работе.
32.
Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах
работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).
33.
Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но
не могу.
34.
Я очень переживаю за свою работу.
35.
Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них
признательности.
36.
При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области
сердца, повышается давление, появляется головная боль.
37.
У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным
руководителем.
38.
Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.
39.
Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.
40.
Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают
в уныние.
41.
Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.
42.
Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) на «хороших» и «плохих».
43.
Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями
и знакомыми.
44.
Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.
45.
Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем
настроении.
46.
Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.
47.
По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им
чего-нибудь плохого.
48.
После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или
психического самочувствия.
49.
На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.
50.
Успехи в работе вдохновляют меня.
51.
Ситуация, в которой я оказался на работе, кажется безысходной (почти
безысходной).
52.
Я потерял покой из-за работы.
53.
На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны
партнера(ов).
54.
Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с
партнерами я не принимаю близко к сердцу.
55.
Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.
56.
Я часто работаю через силу.
57.
Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.
58.
В работе с людьми я руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье.
59.
Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и
не слышать.
60.
После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.
61.
Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.
62.
Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я
затрачиваю.
63.
Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.
64.
Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.
65.
Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со
мной.
66.
Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.
67.
Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.
68.
Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.
69.
Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.
70.
Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и
отрицательных эмоций.
71.
Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.
72.
Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.
73.
Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.
74.
Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу
обстоятельств.
75.
Моя карьера сложилась удачно.
76.
Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.
77.
Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.
78.
Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о
собственных интересах.
79.
Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в
общении с домашними и друзьями.
80.
Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы
он этого не заметил.
81.
Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.
82.
Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое
чувство.
83.
Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала — обозлила, сделала
нервным, притупила эмоции.
84.
Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.
Номер п/п
|
да
|
нет
|
Номер п/п
|
да
|
нет
|
Номер п/п
|
да
|
нет
|
Номер п/п
|
да
|
нет
|
1
|
|
|
8
|
|
|
15
|
|
|
22
|
|
|
2
|
|
|
9
|
|
|
16
|
|
|
23
|
|
|
3
|
|
|
10
|
|
|
17
|
|
|
24
|
|
|
4
|
|
|
11
|
|
|
18
|
|
|
25
|
|
|
5
|
|
|
12
|
|
|
19
|
|
|
26
|
|
|
6
|
|
|
13
|
|
|
20
|
|
|
27
|
|
|
7
|
|
|
14
|
|
|
21
|
|
|
28
|
|
|
...
|
|
|
...
|
|
|
...
|
|
|
...
|
|
|
81
|
|
|
82
|
|
|
83
|
|
|
84
|
|
|
Обработка
данных
Каждый
вариант ответа предварительно оценен компетентными экспертами тем или иным
числом баллов — указывается в ключе рядом с номером суждения в скобках. Это
сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в
определении его тяжести. Максимальную оценку — 10 баллов получил от экспертов
признак, наиболее показательный для симптома.
В
соответствии с ключом осуществляются следующие подсчеты: 1) определяется сумма
баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания»; 2) подсчитывается
сумма показателей симптомов для каждой из 3 фаз формирования «выгорания»; 3)
находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» — сумма
показателей всех 12 симптомов.
Ключ
Знак
«+» около номера вопроса означает, что дан положительный ответ, знак «-»
—отрицательный ответ. В скобках указаны присваемые баллы.
«Напряжение»
1.
Переживание психотравмирующих обстоятельств: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3),
+49(10), +61(5), -73(5).
2.
Удовлетворенность собой: -2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5),
+74(3).
3.
«Загнанность в клетку»: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5).
4.
Тревога и депрессия: +4(2), +16(3)7+28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3).
«Резистенция»
1.
Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: +5(5), -17(3), +29(10),
+41(2), +5,3(2), +65(3), +77(5).
2.
Эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5),
+54(2), +66(2), -78(5).
3.
Расширение сферы экономии эмоций: +7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3),
+67(3), -79(5).
4.
Редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3),
+68(3), +80(10).
«Истощение»
1.
Эмоциональный дефицит: +9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2).
2.
Эмоциональная отстраненность: +10(2)1 +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5),
+82(10).
3.
Личностная отстраненность (деперсонализация): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5),
+59(5), +72(2), +83(10).
4.
Психосоматические и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2), +36(5),
+48(3), +60(2), +72(10), +84(5).
Интерпретация
результатов
Предложенная
методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания» Прежде
всего надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель
выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:
9
и менее баллов — несложившийся симптом;
10-15
баллов — складывающийся симптом;
16
и более — сложившийся симптом.
Симптомы
с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем
синдроме «эмоционального выгорания».
Методика
позволяет увидеть ведущие симптомы «выгорания». Существенно важно отметить, к
какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе
их наибольшее число.
Дальнейший
шаг в интерпретации результатов опроса — осмысление показателей фаз развития
стресса: «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка
возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов полученных
для фаз, неправомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или
вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные —
реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты,
состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить
только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в
большей или меньшей степени:
36
и менее баллов — фаза не сформировалась;
37-60
баллов — фаза в стадии формирования;
61
и более баллов — сформировавшаяся фаза.
Оперируя
смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных
фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную
характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры
профилактики и психокоррекции. Освещаются следующие вопросы:
какие
симптомы доминируют;
какими
сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается истощение»;
объяснимо
ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности,
вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами;
какой
симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние
личности;
в
каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить
нервное напряжение;
какие
признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы
эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности
и партнерам.
Список литературы
Для
подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.elitarium.ru
|