Курсовая работа: Сегментація ринку по споживачах
Здійснивши аналіз
сегментів ринку, і визначивши їхню потенційну привабливість, підприємству
доцільно оцінити свою спроможність до ефективного функціонування на них (додаток
5).
Так як ринковий
сегмент отримав оцінку 23 бали – він може розглядатися підприємством, як
цільовий (див. дод. 5).
Наступним етапом
сегментації – є виявлення відношення покупців до підприємства. І в процесі
вивчення цього відношення необхідно оцінити імідж підприємства з боку покупців.
Визначення підприємством думок покупців стосовно сильних і слабких сторін
іміджу дозволить фірмі своєчасно розробляти адаптивні міри щодо його
підвищення. Найпростішим способом оцінки іміджу підприємства для ТОВ
«Елізе-2009» є розробка шкали рейтингової оцінки іміджу (додаток 6).
Завдяки цій шкалі
дуже легко оцінити імідж підприємства, шляхом визначення оцінки в балах по
кожному з показників складової іміджу. Таким чином, при застосуванні цієї шкали
ТОВ «Елізе-2009» має змогу постійно контролювати свій імідж, та при
необхідності застосовувати заходи для його підтримки.
Довгостроковий
успіх діяльності підприємства залежить від прихильності покупців підприємству
або його товарам. Тому для ТОВ «Елізе-2009» є необхідність оцінити рейтинг
підприємства з погляду споживача. Результати такої оцінки представлені в
таблиці 6.
Таблиця
6
Оцінка
споживчого рейтингу торговельних підприємств
| Аспекти іміджу підприємства |
Показники |
Оцінка в балах |
| 1 |
2 |
3 |
| 1. Атмосфера демонстраційної зали |
1.1 Оформлення представлених зразків |
2 |
| 1.2 Інтер'єр демонстраційної зали |
2 |
| 1.3 Планування розміщення демонстраційних
зразків |
2 |
| Підсумковий показник оцінки аспекту |
6 |
| 2. Культура обслуговування |
2.1 Стиль продажу |
3 |
| 2.2 Відношення до покупців |
3 |
| 2.3 Репутація чесності продавців |
3 |
| 2.4 Комплекс послуг |
2 |
| Підсумковий показник оцінки аспекту |
11 |
| 3. Комунікаційна активність підприємства |
3.1 Стимулювання купівель |
2 |
| 3.2 Якість реклами |
2 |
| Підсумковий показник оцінки аспекту |
4 |
| 4. Пропозиція |
4.1 Асортимент |
3 |
| 4.2 Якість товару |
2 |
| 4.3 Відповідність якості товару |
2 |
| Підсумковий показник оцінки аспекту |
7 |
| 5. Фактори вигоди |
5.1 Вигода розташування |
2 |
| 5.2 Стоянка автомобілів |
1 |
| 5.3 Години роботи |
2 |
| Підсумковий показник оцінки аспекту |
5 |
| Підсумкова оцінка іміджу (споживчий рейтинг) |
33 |
Оцінюючи статус
прихильності покупців, дуже важливо визначити тип прихильності, бо від нього
залежить маркетингова тактика підприємства. Існують 4 типи прихильності
покупців до підприємства :
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14 |
