Курсовая работа: Отбор целевых рынков, как этап маркетинговой деятельности банка
Таблица 4.1. Определение рыночных сегментов банка
|
4 группа
Молодежь (синие
воротнички)
|
2 группа
Лица, чувствительные к
ценам
|
3 группа
Лица, склонные к
сбережению и избегающие долгов
|
| Наиболее важные факторы |
|
Удобство размещения
Удобство времени
|
Удобство времени
Удобство размещения
Уровень цен
|
Удобство размещения
Честность
Философия банка
|
| Наименее важные факторы |
|
Философия банка
Личное уважение
|
Личное уважение
Компетентность
Философия банка
|
Удобство времени
Уровень цен
|
| Демографические характеристики |
|
Возраст до 35 лет
Низкие доходы
Синие воротнички
Арендаторы
|
Возраст до 44 лет
Доходы ниже среднего
уровня
Большие семьи
|
Средний уровень
доходов |
| Отношение к финансовым услугам |
|
Оптимистическое
Нет особой нужды в
сбережениях
Средний уровень
пользования кредитными
Неблагосклонное
отношение к банкам
|
Уровень пользования карточками
выше среднего
Отрицательное
отношение к долгам
Неблагосклонное
отношение к банкам
|
Предпочтение наличные
Осознание
ответственности по долгам
Склонны к сбережениям
Нейтральное отношение
к банкам
|
| Отношения с банками |
|
Часто обращаются в
банки
Выше среднего уровня
по числу кредитных карточек
Выше среднего уровня
по числу получаемых ссуд
Не удовлетворены
часами работы банка
|
Часто обращаются в
финансовые институты
Частота пользования
чеками, ссудами и вкладными операциями выше среднего
Редко пользуются кредитными
карточками
Крайне не
удовлетворены часами работы банка
|
Часто обращаются в
финансовые институты
Выше среднего уровня
по числу сберсчетов и кредитных карточек
Ниже среднего уровня
по числу ссуд
Удовлетворены часами
работы банка
|
| Используемые средства информации |
| Ниже среднего уровня
пользуются СМИ |
Широко пользуются
радио |
Выше среднего уровня
пользуются радио и газетами; реже ТВ |
|
|
|
|
Для наглядного представления
потребностей выделенных сегментов как рынка организаций, так и розничного рынка
очень удобно пользоваться приемом составления матриц
"клиенты/услуги". Более подробно эти вопросы будут рассмотрены при
сегментировании по характеристикам предлагаемых услуг. Примеры подобных матриц
приведены в таблицах 4.2. и 4.3.
Таблица 4.2. Матрица
банковского рынка. Корпоративные клиенты/потребности в услугах.
| Предоставляемые услуги |
Рынки банка |
| А |
Б |
В |
Г |
Д |
Е |
Ж |
З |
И |
К |
Л |
М |
Н |
О |
П |
| Депозитные услуги |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Овердрафт |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Внешнеторговое
финансирование |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Кредитные операции |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Инвестиционные
операции |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Факторинг |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Трастовые операции |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Инкассовые операции |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Инкассация денежной
наличности |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Консалтинговые
операции |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Лизинговые операции |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Аккредитивы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Операции с векселями |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Выдача чековых книжек |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Конвертационные
операции |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Выдача гарантий |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Услуги, связанные с
кредитными карточками |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Управление денежными
средствами организаций |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Хранение ценностей |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Условные обозначения:
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18 |
