Учебное пособие: Системы теплогазоснабжения и вентиляции
Процесс интерпретации, являясь центральным, узловым моментом
информационной работы, нередко заставляет возвращаться к этапам сбора и обработки
информации, чтобы добавить недостающие фрагменты картины. Это возвращение может
иметь форму короткого обращения к справочнику, но может и потребовать большой
дополнительной работы.
Отметим, что полнота, о которой мы говорили как о желательной
применительно к отдельному источнику информации, является необходимым
требованием к тому набору сведений, который является исходным для
интерпретации. В конечном счете, характер выводов определяется не только тем,
как приходят к этим выводам, но и составом этого исходного набора. Упустив из
виду важные факты, можно прийти к ошибочным выводам в результате добросовестной
интерпретации. Поэтому собранный массив сведений должен отражать все факты,
существенные для данной проблемы.
Как и систематизацию, интерпретацию, по возможности, следует
начинать параллельно со сбором информации.
Информационный отчет
Как уже отмечалось,
интерпретация является последним этапом собственно информационного
исследования. Заканчивая такое исследование, полезно поставить логическую точку
и представить результаты работы в целом в виде информационного отчета. Такой
отчет способствует четкой организации всех полученных материалов и фиксирует
результаты прошедших этапов работы — цель исследования, “первичную” информацию,
собранную вами и представленную в систематическом виде, выводы, полученные в
ходе интерпретации данных. На этот отчет вы можете опереться, готовя
информационные материалы для различных целевых групп. Если в ходе вашей работы
вы получали собственную информацию, результаты вашей исследовательской работы
тем более должны найти отражение в подготовленном отчете. Форма такого отчета,
безусловно, зависит от характера и целей выполненного вами информационного
исследования. Однако обязательным требованием к отчету является высокий профессиональный
уровень его исполнения. При этом следует иметь в виду, что перегруженность
специальными терминами далеко не всегда является признаком профессионализма. В
любом случае такой документ обычно имеет аннотацию, доступную для восприятия
непрофессионалов.
Разумеется, написание такого информационного отчета — дело
трудоемкое, требующее определенных ресурсов. Поэтому написание объемных отчетов
по каждому выполненному информационному исследованию вряд ли возможно. Однако
ключевые темы, представляющие существенный интерес для организации на данном
этапе ее развития, связанные с приоритетными направлениями ее деятельности,
требуют серьезного подхода. Само наличие такого отчета в вашей организации,
возможность продемонстрировать его партнерам и посетителям добавит ей
авторитета и существенным образом повысит эффективность информационной работы.
Вы сможете готовить нужные вам информационные материалы самостоятельно,
обращаясь только к отчету и не прибегая каждый раз к услугам всех нужных вам
специалистов.
Представление и
распространение информации
Этапы представления информации — подготовки на ее
основе конкретных материалов для определенной аудитории и распространения
информации, как правило, следуют один за другим. Мы рассматриваем их
совместно, поскольку решения, принимаемые на обоих этапах, определяются одними
и теми же факторами. Направление письма в государственные органы, написание
статьи и публикация ее в газете, подготовка и расклейка листовок, рассылка по
электронной почте или рассказ группе местных жителей — все это примеры
представления и распространения информации.
Целевые группы
Одним из важнейших принципов представления и распространения
информации является то, что разным людям одну и ту же информацию следует
сообщать по-разному. Кроме того, для разных людей могут быть значимы или
интересны разные аспекты одной и той же проблемы. Поэтому в большинстве
случаев оправдана подготовка нескольких информационных материалов, рассчитанных
на различные типы аудитории. Это и составляет содержание этапа представления
информации.
Чтобы сделать процесс подготовки и распространения различных
материалов целенаправленным, разумно выделить внутри той аудитории, среди
которой вы планируете распространять информацию, целевые группы.
1.
Действия, которые могут быть
предприняты на основе полученной информации.
Здесь важно место группы в ситуации, сложившейся вокруг проблемы, — например,
население в зоне воздействия предприятия, администрация предприятия,
специализированная организация, занимающаяся данной проблемой и т.п. Главное же
— возможности группы влиять на ситуацию. Очевидно, что эти возможности
существенно различаются, например, для представителей органов власти и местного
населения.
2. Особенности восприятия информации. От этих особенностей, которые мы
понимаем здесь довольно широко, зависит то, станут ли представители группы
читать ваши материалы, смогут ли они понять сказанное в них, а также то, как
они оценят содержание материалов. Среди этих факторов можно назвать, например,
образовательный уровень, степень интереса к проблеме, степень исходной
информированности, изначальное отношение к ситуации и вашей организации.
3. Возможные каналы получения информации. Эти характеристики определяют то,
каким образом, с использованием каких средств вы сможете донести информацию до
целевых групп. Здесь важны средства массовой информации, которые читает
(слушает, смотрит) та или иная группа, доступ к техническим средствам
(Интернет, наличие компьютера, которое делает возможным получение информации на
дискетах) и т.п.
Эти характеристики не обязательно независимы друг от друга.
Так, место группы в сложившейся ситуации нередко определяет не только ее
возможности предпринимать те или иные действия, но и исходное отношение к
проблеме.
Выбор в качестве целевой группы аудитории какого-либо издания
во многих случаях определяет объем материала, уровень его сложности и другие
параметры, которые должны быть характерными для данного издания.
·
характер практических рекомендаций, приводимых в материале;
·
характер
аргументации (ценности, к которым следует апеллировать);
·
необходимость
специального обоснования значимости проблемы;
·
место
научно-технических подробностей в изложении;
·
стиль изложения
материала, его объем, характер оформления;
·
методы распространения.
Уровни представления
информации
Чем детальнее определены
целевые группы, чем точнее информационные материалы учитывают их специфику, тем
более эффективной оказывается работа по доведению информации до аудитории.
В качестве материала первого уровня может использоваться
серьезный информационный отчет, речь о котором шла выше, в разделе, посвященном
интерпретации. Стандарты качества для такого документа близки к стандартам
качества для научного отчета или литературного обзора. Он должен содержать ссылки
на все необходимые источники, описание методик или ссылки на такое описание.
Информационный отчет должен выдерживать серьезную содержательную критику
специалистов. Даже если отдельные разделы (например, аннотация) написаны в
терминах, понятных широкой аудитории, объем и характер такого документа могут
оттолкнуть ее.
Поэтому необходимы информационные материалы другого уровня.
Это может быть короткий аннотационный отчет, не содержащий сложных выкладок, но
отражающий все значимые результаты исследования и, в той или иной степени, их
фактическое подкрепление (например, в виде ссылок, ограниченного цифрового и
фактического материала и проч.). Из него должны уйти детали и частности,
технические и формальные подробности, но все ключевые моменты вашего исследования
должны найти в нем отражение.
И, наконец, третий уровень подготовки материалов —
“публицистический”. Здесь форма подачи материала существенно зависит от целей и
задач вашего проекта, а также от того, какой аудитории адресован материал. Вы
можете подготовить, например, газетную статью, видеоматериал, листовку,
информационный листок. Этот материал должен в яркой, сжатой, легкой для
восприятия форме сообщить о наличии значимой проблемы, ее причинах.
Существенное место в таком материале должны занимать практические
рекомендации, призывы к действию.
Каналы распространения
информации
За подготовкой материалов
следует их распространение, и самый важный вопрос здесь — каким методом донести
до аудитории информацию, какие каналы распространения сведений использовать.
Точный выбор этих каналов должен позволить донести информацию до адресата как
можно более эффективно, с наименьшими затратами ресурсов.
Если аудитория — общественные организации, занимающиеся
конкретной проблемой, вам помогут специализированные бюллетени, печатные и
электронные. Апеллируя к органам власти, вы, вероятно, будете писать
официальные письма, возможно — налаживать индивидуальные контакты. Можно
обратиться к ним через средства массовой информации, тем самым информируя о
проблеме и общественность. Если ваша аудитория — местное население, оповестить
его помогут те же средства массовой информации. Организация общественных
слушаний, посвященных актуальной проблеме, также позволит сообщить информацию
представителям разных целевых групп. Это мероприятие потребует
специальной подготовки, и его аудитория будет относительно небольшой, но
“качественной” — в слушаниях примут участие именно те, кто проявляет интерес к
проблеме, и эффективность передачи информации в “живой” аудитории будет весьма
велика.
Из приведенных примеров видны важные характеристики, которые
полезно принимать во внимание при выборе различных каналов распространения
·
размер аудитории;
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26 |
