Реферат: Етикет ділового мовлення
Культура поведінки в
діловому спілкуванні неможлива без дотримання правил словесного етикету, який
зв’язаний з формами і манерами мови, словниковим запасом, тобто з усім стилем мови, прийнятим в
спілкуванні даного кола ділових
людей.
В діловій розмові
потрібно уміти дати відповідь на будь – яке запитання. Навіть на найпростіше,
яке задають щоденно по декілька разів “Як справи?”, завжди потрібно пам’ятати
про почуття міри.
В словесному
етикеті ділових людей велике значення мають компліменти – приємні слова, які
передають схвалення, позитивну оцінку діяльності в бізнесі, підкреслюють смак в
одязі, зовнішності, збалансованість вчинків партнера, тобто оцінку розуму
ділового партнера. Під час ділового спілкування завжди є місце для
компліментів. Вони надихають вашого ділового партнера, надають йому впевненості,
підбадьорюють.
Етикет і такт
ділової людини проявляється на кожному кроці: під час розмови з підлеглими,
співпрацівниками і т.д. Тому потрібно пам’ятати про форми звернення, і до всіх
працівників звертатись на “Ви”.
Основою успішної
телефонної розмови є компетентність, тактовність, доброзичливість, володіння
прийомами ведення бесіди, бажання швидко і ефективно вирішити проблему або
надати допомогу для її вирішення. Важливо щоб службова телефонна розмова велася у спокійному
тоні і викликала позитивні емоції.
БІБЛІОГРАФІЧНИЙ
СПИСОК
1.
Афанасьєв.
Діловий етикет - К.: Дакор, 2006;
2.
Левчук. Етика. Підручник - К.: Вища Школа, 2005;
3.
Лозовий.
Етика. Навч. посіб. - К.: Юрінком інтер, 2005;
4.
Малахів
В.А. Етика: Курс лекцій. Навч.посіб. – К., 2006;
5.
Палеха.
Етика ділових відносин. Навч. посіб. – К.: Кондор, 2007;
6.
Радченко.
Етика бізнесу - К.: КНТЕУ, 2007;
7.
Тофтул.
Етика - К.: Академія, 2006;
8.
Чмут,
Чайка. Етика ділового спілкування: Навч.посіб. 3-те вид. - К.: Вікар, 2003;
9.
Діловий
етикет. – 2-е вид., допов. – К., 2001.
|