Контрольная работа: Сравнительная характеристика ситуационного и системного подходов в менеджменте
"Метод
эксперимента" используется тогда, когда нужно получить более точные
результаты относительно конкретного вида продукции в группе аналогичной. Он в
основном используется в отношении объектов не статистического характера.
Например, выделяется фактор, который по предварительным данным, доминирует в
поведении Потребителя. Этот фактор представляется в виде переменной,
сознательно изменяется и затем отслеживается реакция на эти изменения
Потребителя.
"Метод
эксперимента" часто проводится следующим образом. Создаются две похожие
группы (по полу, возрасту, доходу и т. п.). Одной из групп показывается
телевизионная реклама какого-то нового вида продукции, а вторая группа этой
рекламы не видит. Затем проводится пробная продажа новой продукции и измеряется
коэффициент покупки.
Для
того, чтобы правильно выбрать метод изучения рынка, необходимо, точно уяснить,
что будет изучаться и в отношении каких групп Потребителей будет проводиться
изучение. Важно определить для себя глубину или масштаб исследования рынка.
Маркетинговые исследования рынка всегда требуют больших расходов и потому,
прежде чем проводить исследования рынка в общенациональном масштабе необходимо
провести пилотное маркетинговое исследование. В рамках этого исследования
проверяются рабочие гипотезы, отрабатывается методика проведения и определяется
размер выборки по категориям Потребителей и/или регионам.
Одной
из задач маркетингового исследования является не просто измерение и описание
рынка, а получение ответа на вопрос "почему?" в отношении поведения
Потребителя и обоснованных предложений о том, "что нужно делать?".
Однако
проблема заключается в том, что поведение Потребителя определяется сложной
структурой переплетения различных факторов. Поэтому трудно ожидать
моментального получения полезной информации, если Потребителя неожиданно
спросить о том, почему он так поступает и, как он повёл бы себя, в том или ином
случае. Если вопросы не будут в достаточной степени отточены заранее,
полученные данные будут расплывчаты, а их смысл неясен.
Эффективным
способом упорядочивания вопросов является продуманная связь между ними.
Максимальное внимание должно уделяться и составлению анкеты. В маркетинговых
исследованиях понятие "Анкета" имеет узкий и широкий смысл. В широком
смысле "анкета" означает не только вопросник, но и проверочный лист с
перечнем контрольных вопросов, вплоть до регистрационного листа, используемого
при наблюдениях.
Для
повышения степени достоверности результатов опроса создается потребительская
панель, под которой понимается совокупность опрашиваемых единиц Потребителей,
подвергающихся повторяющимся исследованиям.
В
зависимости от характера изучаемой проблемы панели условно подразделяются на
общие и специализированные, при этом, последняя может быть и не обязательно
репрезентативной. Создание общей панели потребует больших финансовых затрат и
вряд ли будет оправдана для предприятия среднего масштаба. Специализированную
панель имеет смысл создавать, но только в том случае, если планируется
проводить маркетинговые исследования с определенной периодичностью.
После
того, как определены опрашиваемые и методы сбора данных, начинается
тиражирование анкет. На этом этапе необходимо продумать и вспомогательные
элементы, а именно, уточнить список опрашиваемых, подготовить
рекламно-информационные материалы и сувениры, визитные карточки и удостоверения
для интервьюеров и другое.
Очень
важным является выбор времени для проведения опросов. Это особенно важно, когда
спрос на продукцию может иметь сезонный характер. В случае, когда процент
возврата анкет ниже ожидаемого, а он обычно не превышает 10-20% от числа
разосланных, всегда необходимо выяснять причины такого положения.
При
проведении любого опроса всегда необходимо решить проблему заинтересованности
анкетируемого в её заполнении. Конечно же, возможно предусмотреть плату за заполнение
анкеты. Но вряд ли вам удастся сделать её достаточно привлекательной, чтобы
привлечь к её заполнению ответственных сотрудников, владеющих интересующей вас
информацией.
Следовательно,
анкета должна быть составлена таким образом, чтобы руководитель торгового
подразделения почувствовал, что её заполнение принесёт ему в будущем какую-то
выгоду. И это отнюдь не обязательно должны быть какие-то послабления в
отношении формы и порядка оплаты или отгрузки продукции. Этого можно добиться и
за счет по существу поставленных в анкетах вопросов, и самим регулярным
проведением опросов, с сообщением им, что конкретно было сделано предприятием
по результатам предыдущего опроса. По собственному опыту знаем, что в этих
случаях возврат анкет может порой доходить до 25-30%.
И
ещё, избегайте лобовых вопросов относительно собственной продукции, из-за
нежелания отвечать на которые, чтобы не портить отношения с предприятием, она
может быть никогда не возвращена.
Подводя
итоги исследования необходимо отдавать себе отчёт в том, что числовые значения,
полученные результаты всегда будут иметь погрешности. Погрешности
подразделяются "на статистические" (математически предсказуемые) и
"не статистические". Если поставить перед собой задачу получить
результаты с высокой степенью точности, то это может потребовать дополнительных
и, как правило, неоправданных расходов.
Вывод
Таким
образом, цели в области качества можно рассматривать как показатели
эффективности менеджмента и организации в целом. В них отражены восемь
принципов менеджмента качества, на которых основаны стандарты ИСО серии
9000:2000, и ориентированы они на удовлетворение требований всех
заинтересованных сторон и установлены на длительный период времени. При этом
учтены все направления деятельности организации.
Концепция
Д. Нортона и Р. Каплана - не панацея. Ее нецелесообразно применять для оценки
эффективности деятельности организации. В этих целях правильнее было бы
использовать стандарты ИСО серии 9000. Правильно сформулированные направления
политики в области качества и соответствующие ей цели будут представлять собой
оценочную систему показателей эффективности функционирования системы
менеджмента организации.
В
это же время БПР рассматривается как наиболее эффективная концепция
менеджмента. Хаммер считает появление БПР революцией в бизнесе, которая
знаменует отход от базовых принципов построения компаний, предложенных 200 лет
назад А.Смитом, и превращает конструирование бизнеса в инженерную деятельность.
Оценка
эффективности менеджмента заключается в анализе работы yпpaвлeнчecкoгo
aппapaтa. В результате данной оценки определяются результативность
управленческих структур, их эффективность, качество выполняемой работы,
развитость пapтнepcкиx отношений, социально-психологический климат, имидж и
деловая культура организации.
Список
использованной литературы
1.
Василенко В.О. Ситуаційний менеджмент: Навч. посіб. для студ. вузів. — 2-ге
вид., виправл. і доп. — К.: Центр навч. літ., 2005. —372 с.
2.
Виханский О.С., Наумов А.М. Ситуационное обучение менеджменту: Учеб. пособие для
вузов. — М.: ГАУ, 1997. — 148 с. — Кн. 1.
3.
Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. Основи менеджменту: Підручник. —К.: Академвидав,
2003. — 416 с.
4.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 1998.
5.
Попов В.М., Ляпунов С.И., Филиппов В.В., Медведев Г.В. Ситуационный
анализ
бизнеса и практика принятия решений: Учеб. пособие для вузов. — М.: КноРус,
2001.
6.
Сладкевич В.П., Чернявский А.Д. Современный менеджмент (в схемах): Опорный
конспект лекций. — К.: МАУП, 2003. — 152 с.
7.
Федулова Л.І., Фролова Г.І. Ситуаційний менеджмент: Наук.-метод.аспект. — К.:
Наук. світ, 2002. — 35 с.
8.
Поспелов Д.Е. Ситуационное управление.
|