Курсовая работа: Public Relations в ОАО "Мегафон"
Курсовая работа: Public Relations в ОАО "Мегафон"
КУРСОВАЯ РАБОТА
на тему:
«Public Relations в ОАО «Мегафон»»
Введение
В настоящее
время Связи с общественностью (или Public Relations) по многим причинам
являются важной составляющей деятельности любой компании. Во многих крупных
компаниях департаменты по связям с общественностью имеют такое же значение, как
и отделы маркетинга. А ряд компаний добивается достижения своих целей в общении
с целевыми аудиториями, прибегая только к PR-инструментам. Следует обратить
внимание, что многие компании и иностранные представительства, работающие в нефтегазовом
и банковском секторе не имея отделов рекламы и маркетинга, в то же время
содержат отделы по связям с общественностью. Существует мнение, что реклама и
маркетинг являются составляющими PR. Однако классический маркетинг предлагает
следующее определение Public Relations.
Public
Relations – это искусство и наука анализа тенденций, предсказания последствий и
выполнения запланированных программ которые служат как интересам самой
компании, так и интересам общества в целом. Public Relations включает в себя
все формы запланированных коммуникаций, внутренних и внешних, между
организацией и её целевыми аудиториями с целью установить и поддерживать
обоюдное понимание.
Технология PR
основана на двух принципах развитого и зрелого бизнеса – партнерства и ответственности.
Доверие к бизнесу падает, когда он увлекается исключительно ростом прибылей,
уклоняется от участия в решении важных социальных проблем, проявляет
безответственность, дает меньше, чем обещает, и т.д. Бизнес не только должен
быть социальным институтом – он таковым является в современном обществе, вне
зависимости от того, понимает ли это руководство каждой фирмы. Социальная
стабильность или социальные конфликты и, как следствие, политическая
стабильность или потрясения, – предмет выбора делового мира, может быть, в
большей степени, чем рядовых граждан.
Чтобы бизнесу
доверяли, он должен быть социально ответственным и доказывать это делом. Более
того, доверие вызывает только тот, кто открыт и искренен, чье поведение
предсказуемо, кто считается с мнением о нем окружающих. Бизнес, и современный в
особенности, есть прежде всего бизнес на репутации. Урон, нанесенный репутации
фирмы, в отличие от материального ущерба, зачастую невосполним. Бизнес – не
навязывание своей воли другим, а свободное сотрудничество с ними.
1.
Стратегия PR в компании
Компания ОАО «Мегафон»
является одной из ведущих телекоммуникационных услуг. Работая в достаточно
напряженной конкурентной борьбе и стремлению к лидерству, компания уже давно
осознала необходимость использования PR наряду с другими
средствами и инструментами маркетинга и коммуникаций.
Так компания
одной из первых, еще в 2003 г., стала строить взаимоотношения с
потребителями и принимать участие в различных конференциях, национальных
социальных проектах, благотворительных акциях и т.д.
По словам директора по PR ОАО «Мегафон»:
«услуги сотовой связи сейчас стали своего рода аналогом горячей воды. Когда мы
есть, нас особенно и не замечают. Как только с горячей водой что-то происходит
(ее перекрывают, тарифы на нее меняются и т.п.), это сразу приводит к бурному
общественному резонансу. За эти годы наша общественная значимость стала
сопоставима с услугами ЖКХ, бензином и другими продуктами повседневного спроса.
То есть, с этой точки зрения, PR у нас ориентирован на социум на все 100%.
А сточки
зрения позиционирования, стараемся следовать заветам «великих пиарщиков» и
помнить о том, что PR – это двухсторонняя коммуникация, и пытаемся воплощать их
в жизнь».
Рассмотрим на
примерах данной компании применение public relations.
1.1 Основные
факты о компании
В группу
компаний «Мегафон» входят операторы связи, предоставляющие услуги голосовой
связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной и
фиксированной связи, а также широкополосного доступа в Интернет.
В группу «Мегафон»
входят компании, предоставляющие свои услуги в России, Казахстане, Украине,
Таджикистане, Узбекистане, Грузии и Армении. Лицензии группы компаний «Мегафон»
охватывают территории с общим населением около 340 млн человек. Услуги предоставляются
под брендом «Мегафон».
ОАО «Мегафон»
стало первой российской компанией, включенной в листинг Нью-Йоркской фондовой
биржи (NYSE). Акции Компании котируются на NYSE под символом «VIP».
В связи с
тем, что компания ОАО «Мегафон» является публичной, она подчиняется
требованиям Комиссии США по ценным бумагам и биржам, разработанным с целью
соблюдения закона Сарбейнса-Оксли (SOX), и обязана ежегодно проводить
сертификацию системы внутреннего контроля.
Этот закон
предполагает полноту прозрачности и ответственности за предоставляемую
компанией финансовую отчетность и сопутствующую информацию.
Согласно закону
SOX отчетная документация должна отвечать ряду современных правил документооборота,
быть точной, объективной и полной. Для этого закон устанавливает дополнительные
требования к сбору, анализу и проверке информации в рамках внутреннего и
внешнего аудита и определяет ответственность за достоверность публикуемых
данных.
Показатель
|
Значение
|
Дата
|
Источник
|
Доля рынка по
абонентской базе
|
Россия |
24,9% |
31.05.2008 |
Данные AC&M
Consulting |
Казахстан |
38,6% |
31.05.2008 |
- |
Украина |
3,6% |
31.05.2008 |
- |
Узбекистан |
32,3% |
31.05.2008 |
- |
Таджикистан |
17,8% |
31.05.2008 |
- |
Армения |
28,2% |
31.05.2008 |
- |
Грузия |
4,9% |
31.05.2008 |
- |
Количество абонентов
|
Общее количество
абонентов по ГК «ВымплелКом» |
52,792 млн. |
31.05.2008 |
Данные AC&M
Consulting |
Россия в целом (включая
Москву) |
42,034 млн. |
31.05.2008 |
- |
Страны СНГ в целом |
10,182 млн. |
31.05.2008 |
- |
Москва |
8,274 млн. |
31.05.2008 |
- |
Регионы России |
33,760 млн. |
31.05.2008 |
- |
Казахстан |
4,973 млн. |
31.05.2008 |
-http://beeline.ru/vc/vc/press/default.aspx?id=74a51f3e-a411-4f52-a1c1-9360f92e8318 |
Украина |
1,984 млн. |
31.05.2008 |
- |
Узбекистан |
2,647 млн. |
31.05.2008 |
- |
Таджикистан |
414 тыс. |
31.05.2008 |
- |
Армения |
576 тыс. |
31.05.2008 |
- |
Грузия |
164 тыс. |
31.05.2008 |
- |
Регионы РФ
|
Количество регионов РФ,
в которых ведутся операции |
76 |
12.09.2007 |
новостьhttp://www.beeline.ru/news/article.wbp?articleid=d3edb5a4-d262-4560-88ef-1b86b3932658 |
Количество сотрудников
группы компаний «Мегафон» |
23 250 чел. |
28.02.2008 |
Собств. данные |
Роуминг
|
Количество стран в
роуминге |
205 |
12.01.2008 |
-http://www.beeline.ru/news/article.wbp?id=c76eccd2-d6cf-4308-bd6a-a02eeef05aa1 |
Количество стран в GPRS-роуминге |
139 |
12.01.2008 |
релиз |
Количество
роуминг-партнеров |
497 |
12.01.2008 |
-http://www.beeline.ru/news/article.wbp?id=c76eccd2-d6cf-4308-bd6a-a02eeef05aa1 |
Количество
роуминг-партнеров по GPRS-роумингу |
331 |
29.01.2008 |
релиз |
Страницы: 1, 2, 3, 4 |