Контрольная работа: Электронная коммерция
Контрольная работа: Электронная коммерция
Содержание
Введение
1. Тактические приемы электронной коммерции
2. Анализ сайтов зарубежных легковых
автомобилей
Заключение
Список литературы
Введение
Сегодня главная задача
маркетинга заключается не столько в управлении потребительским спросом, сколько
в балансировке потребностей всех участников рынка. Интернет внес в старые
добрые методы разрешения этой проблемы определенные коррективы.
Главная особенность рынка
электронной коммерции состоит в его интерактивности. В данном случае
потребитель и производитель находятся "в одной котомке", причем живут
они здесь на абсолютно равных правах. Выяснить в любой момент у пользователя
его мнение о предлагаемом товаре или услуге и обработать полученные сведения не
составляет большого труда. Именно это и позволит производителю гибко менять
собственную маркетинговую политику в зависимости от обстоятельств – в том числе
и от колебаний спроса.
Целью данной контрольной
работы является изучение основных тактических приемов электронной коммерции.
Поставленная
цель реализована посредством решения следующих задач:
-
рассмотреть
особенности электронной коммерции, ее некоторые тактические приемы;
-
изучить цели
электронной коммерции;
-
рассмотреть
особенности интернет-магазинов;
-
провести
сравнительный анализ сайтов зарубежных легковых автомобилей.
Основой написания
контрольной работы послужили труды отечественных и зарубежных экономистов,
таких как Дарсен В., Камаев В. Д., Ладунов Л.Л., Маслов П.А., Салонский Р. Д.
1.
Тактические приемы электронной коммерции
Интернет - это
коммуникативная среда со своими законами и условиями взаимодействия, и тот, кто
относится к ней с недостаточным вниманием, совершает большую ошибку. При этом
продвижение товара или услуги в интернете может происходить с применением
вполне традиционных инструментов.
Сетевые инструменты
Интернет, являясь
уникальной по своим характеристикам информационной средой, предоставляет
возможность использования его в качестве эффективного элемента большинства
инструментов маркетинговых коммуникаций. К этим инструментам относятся:
реклама; стимулирование сбыта; связи с общественностью; прямой маркетинг. У
каждого из них есть свои преимущества и недостатки.
Реклама
Преимущества:
избирательность; возможности интерактивного контакта; относительно низкие
затраты.
Недостатки: новизна
среды; небольшое число пользователей в СНГ.
Стимулирование сбыта
Преимущества: возможность
интерактивного контакта; низкая стоимость распространения информации о купонах,
скидках, специальных распродажах.
Недостатки:
нецелесообразно использовать при продвижении ряда товарных групп (в основном -
категории ТНП) в России.
Прямой маркетинг
Преимущества: возможность
интерактивного контакта; широкий географический охват; низкая стоимость при
ориентации на делового клиента (при продвижении профессиональных услуг,
продуктов Hi-Tech, услуг и продуктов для корпоративного пользователя).
Недостатки: в России
нецелесообразно использовать при продвижении ряда товарных групп.
Развитие общественных
связей
Преимущества:
оперативность при распространении информации о компании или продукте; полнота
предоставления информации; потенциальная возможность охвата большего количества
СМИ в стране; низкая стоимость.
Недостатки:
минимизирована возможность влияния на издания, публикующие негативную
информацию о компании или ее продуктах.
Маркетинговые стратегии в
интернете
По продолжительности
проведения маркетинговые стратегии можно разделить на два типа - долгосрочные и
краткосрочные. Опыт показывает, что в настоящее время в Рунете преобладают
именно краткосрочные акции продолжительностью не более 6-12 недель. Подавляющее
число акций длится 3-5 недель.
Краткосрочные
маркетинговые стратегии
Наиболее эффективные
инструменты - реклама и стимулирование сбыта. Максимальный эффект достигается
при их сочетании. Оптимальным вариантом является использование интернета в
рамках единой рекламной кампании одновременно с привлечением других каналов
распространения информации: прессы, радио, телевидения, наружной рекламы. При
этом в случае применения микс-маркетинга, важно использование единого слогана и
единых образов. Кроме того, краткосрочные стратегии больше всего подходят для
продвижения товаров и услуг компаний мелкого и среднего бизнеса. В этом случае
использование остальных каналов продвижения может сводиться к нулю.
Из
интернет-инструментов, используемых при реализации краткосрочных стратегий,
наиболее эффективны:
баннерная реклама;
промо-сайт;
проведение викторин,
конкурсов, розыгрышей, как в рамках собственного промо-сайта, так и в рамках
других ресурсов, аудитория которых соответствует целевой аудитории продвигаемого
товара.
Использовать интернет для
проведения краткосрочных PR-акций имеет смысл в следующих случаях:
- поддержка вывода на
рынок нового товара;
- поддержка мероприятий
по репозиционированию торговой марки;
- антикризисное
реагирование.
В остальных случаях
наиболее эффективны долгосрочные маркетинговые стратегии.
Долгосрочные
маркетинговые стратегии
К наиболее эффективным
инструментам реализации долгосрочных маркетинговых стратегий относится, в
большей степени, развитие общественных связей и прямой маркетинг, в меньшей -
реклама.
Наиболее важные функции,
которые выполняет долгосрочная маркетинговая программа по связям с
общественностью в Сети, это:
- Обеспечение более
полного контакта с прессой (возможность оперативно и в полном объеме
предоставлять позитивные новости о деятельности компании).
- Поддержка при
репозиционировании торговой марки. Интернет в данном случае представляется
одним из самых дешевых инструментов.
- Повышение лояльности
потребителя к марке путем вовлечения его в процесс деятельности и развития
интернет-проекта, ориентирующегося на интересы потребителей.
- Повышение
осведомленности потребителей через освещение в сетевых СМИ деятельности
некоторого интернет-проекта.
- Укрепление доверия
потребителей к марке путем организации прямого диалога с представителями
компании, при этом не только о продукте, но и о любых предметах, интересующих
потребителя.
- Формирование и
укрепление имиджа марки или компании путем совместных акций с известными
сетевой аудитории личностями, проектами.
- Формирование и
расширение постоянной аудитории вокруг проекта для использования в других
маркетинговых акциях - рекламных, по стимулированию сбыта, прямого маркетинга.
- Формирование
постоянного контакта с журналистами сетевых и традиционных СМИ для использования
в антикризисных PR-акциях.
Согласно данным за 2001
год исследовательского агентство ActivMedia Research, среди всех целей
присутствия компании в интернете, связи с общественностью занимают 3-е место
(Табл. 1.).
Таблица
1 Цели присутствия коммерческих предприятий в Сети
Тип присутствия
|
% |
Увеличение объемов сбыта и прибыли |
98 |
Взаимодействие с клиентами |
85 |
Развитие общественных связей |
72 |
Внутренние коммуникации |
47 |
Использование длительных
маркетинговых стратегий выгодно с точки зрения текущих затрат. В среднем,
стоимость годовой программы по поддержке традиционно оффлайнового брэнда в
Рунете может составлять менее $200 тыс. Поэтому, чем меньше бюджет, выделенный
на продвижение, тем целесообразнее развитие общественных связей для завоевания
места в сознании потребителя.
Согласно исследованиям,
проведенным компанией WebScan Technologies, в 2001 году наиболее информационно
активными были марки сектора информационных технологий (Табл. 2.).
Таблица
2 Наиболее активные брэнды в Рунете по секторам рынка
Сектор рынка |
% |
Информационные технологии |
41 |
Автомобильный сектор |
13 |
Средства массовой информации |
10 |
Продукты питания |
6 |
Нефтегазовый сектор |
4 |
Одежда, обувь и аксессуары |
4 |
Сотовая связь |
3 |
Страхование и табак |
3 |
Пиво |
3 |
Мебельный сектор |
2 |
Банки и финансы |
2 |
Потребительский сектор |
2 |
Финансовый |
1 |
Недвижимость |
1 |
Парфюмерия |
1 |
Прохладительные напитки |
1 |
Цель
участия в электронной коммерции
В исследовании,
проведенном европейской исследовательской компанией Datamaster (Лондон),
отмечается, что к 2001 г. 70% всех домашних покупок будет совершаться через
Интернет. По мнению Стива Уолкера, консультанта по электронной коммерции из
корпорации IBM, главным стимулом для увеличения этого сегмента бизнеса в
текущем году станет завершение строительства инфраструктуры безопасных
электронных транзакций (SET, Secure Electronic Transaction) и развитие
индустрии интеллектуальных карт. Аналитики из фирмы Novell видят еще один
могучий источник, который будет питать индустрию электронной коммерции, —
корпоративные сети extranet. Это мнение подтверждается данными из
вышеупомянутого отчета компании Gartner Group, в котором отмечается, что к 1999
г. до 40% крупных организаций в Европе будут применять корпоративные сети
extranet для поддержки деловых отношений с поставщиками, партнерами и
клиентами.
Страницы: 1, 2, 3 |