Дипломная работа: Оценка коммерческой эффективности интернет-предприятия на примере ООО "Баксмарт"
Брендинг
интернет-магазина
Понятий
брендинга довольно много, мне наиболее близко: брендинг – это торговая марка и
связанные с ней ассоциации. Этот маркетинговый инструмент может приносить
хорошую прибыль в долгосрочном периоде, особенно для магазинов в конкурентных
тематиках. Суть метода заключается в создании пула постоянных покупателей и
развитие у них лояльности, т.е. эта работа с самой прибыльной для
интернет-магазина аудиторией, той, которая приносит 80% прибыли.
Интернет-брэндинг
делится на две большие части: чем является бренд? и что думают о бренде? Отсюда
и вся работа в этой области будет разделена на две большие группы методов.
Главное
правило, товары, которые продаются дистанционным способом, должны иметь четкий
набор потребительских свойств, а их описания должны быть понятны каждому
потребителю. Например, если 100 посетителей прочтут такое описание ноутбука:
корпус черного цвета, с диагональю 10.1”,— то все 100 именно так и поймут.
А
вот описание аромата "цитрусовый запах с примесью кориандра" 98 из
100 будут трактовать по-своему. Собственно, поэтому торговля техникой более
распространена в Сети, чем продажа парфюмерии.
Российская
статистика продаж полностью повторяет европейскую. По числу покупок, номер один
— это так называемые культурные товары: книги, печатная продукция, DVD, музыка.
На втором месте — компьютеры и комплектующие. На третьем — электроника и
цифровая техника, включая мобильные телефоны.
Сейчас
к тройке лидеров приближается группа так называемых скачиваемых товаров:
музыка, компьютерные программы и игры, электронные книги.
Стоит
знать, что структура продаж электронных магазинов отличается от
"традиционных" конкурентов.
Структура
интернет-аудитории такова, что большим спросом пользуются качественные и
дорогие товары. Например, у нас лучше продается хорошо изданная беллетристика,
деловая литература, а сравнительно дешевые книги в мягких переплетах и учебная
литература — значительно хуже. Поэтому если средняя цена книги в московской
рознице составляет 120–130 руб., то средняя цена книги в Ozon.ru — 185– 200
руб.
Перспективность.
Как
уже написано в данном дипломном проекте, есть несколько категорий товаров,
очень популярных в интернет-магазинах и у их клиентов (книги, электроника и т.
д.). Популярность этих товаров — главный аргумент против того, чтобы новый
магазин начинал свой бизнес с них. Безусловно, работа на таком ассортименте
понятна (на рынке достаточно примеров, которые можно скопировать). Но это и
самые конкурентные рынки, потому что более 80% российских интернет-ритейлеров
занимаются книгами и электроникой. Ни один из этих сегментов не является
перспективным для новичков.
Также
не стоит стартовать с продуктов питания. Шесть лет назад я пользовался
продуктовым интернет-магазином "Быстроном". Сейчас его нет, как и
"Службы 77" или других аналогичных проектов. При всей
востребованности такой услуги дистанционная food-торговля в Москве "не
пошла".
Следует
исследовать новые ниши, благо их на ненасыщенном рынке масса. Достаточно
посмотреть на Запад. Там интернет-ритейлеры в последнее время стали заниматься
товарами, которые раньше считались малоперспективными для онлайн-коммерции.
Например, ювелирные украшения. Новый американский проект Bluenile.com, тем не
менее, стал специализироваться исключительно на них. Проект оказался настолько
успешным, что сегодня это, пожалуй, самый привлекательный интернет-магазин для
любых инвесторов. Другой новый сектор, показывающий хорошие финансовые
показатели,— товары для дома. Считается, что в России такие проекты могут быть
еще более востребованными, чем на Западе, где самый успешный проект этого
сектора — Homeclick.com. Если обратить внимание на такой раздел как
"Товары для дома", то можно предположить, что через какое-то время
интернет-магазины товаров для дома могли бы составить такую же серьезную
конкуренцию традиционным торговым точкам, как на рынке книг.
Правда,
нужно иметь в виду: товары для дома не очень сочетаются со стандартами
логистики интернет-ритейлеров.
Не
стоит продавать весь ассортимент магазинов стройматериалов, только
мелкогабаритные вещи. За товары размером 100х100 см и больше интернет-магазину
браться не стоит.
Поставщики.
Как
и у традиционных магазинов, вопрос работы с поставщиками для интернет-магазина
крайне важен. Тем, кто работает на узком рынке и имеет небольшой магазин,
проще.
Например,
если решено продавать через Сеть ювелирные украшения, то хватит пяти-десяти
поставщиков. А вот на очень широком рынке, придется работать с десятками
поставщиков, чтобы иметь максимально широкий ассортимент всех направлений. У Ozon.ru,
например, по книгам 250 партнеров.
Сейчас,
по мере расширения рынка интернет-торговли, электронным магазинам проще
работать с поставщиками, чем три-пять лет назад.
Например,
с прошлого года многие крупные книжные издательства заинтересованы работать с ozon.ru
напрямую (раньше готовы были только через дистрибуторов). Объясняется это тем,
что только за 2007 и 2008 год продажи Ozon.ru
по книгам выросли вдвое. Работа напрямую дает лучшие условия и цены. Поэтому
при возможности имеет смысл стремиться к работе с производителями, минуя
посредников.
2.7
Анализ
распространенных ошибок при открытии интернет магазина
Ошибки
в коммерческой части:
Ø
Отсутствие
маркетинговых исследований. Это классическая ошибка начинающих бизнесменов:
есть идея сделать интернет-магазин и отдаленное знание о рынке, но при этом
перед стартом проекта не проводится никаких исследований. Такой магазин
получится неконкурентным, и наиболее вероятно бизнес прогорит.
Ø
Плохая
коммуникация. Многие магазины забывают предоставить клиенту средства для
коммуникации, ограничиваясь только телефоном, а в особо безнадежных случаях
только мобильным телефоном. Или «прячут» контакты на сайте, так что их найти
довольно сложно. В таком магазине конверсия будет низкой, потенциальные
покупатели будут просто уходить, ничего не купив (например, на сайте
интернет-магазина «bon prix» –www.bonprix.ru
можно смело играть в игру на внимательность: «найти контакты»).
Ошибки
в технической части:
Ø
Дешевый
сайт. Часто заказчик «не в курсе», заказывает интернет-магазин «за 200 $», на
выходе получает подобие сайта, вообще не приспособленного к продажам. Сюда
можно отнести интернет-магазины по шаблону и аренду магазинов.
Ø
Неудобный
сайт. Распространенная ошибка, когда сайт очень неудобный, и что-то на нем
найти довольно сложно. Особенно плохо, когда сложно найти контакты на сайте (например,
интернет-магазин «Softkey» – http://www.softkey.ru/ не смотря на удобный поиск
по товару имеет проблему с контактами в правой части экрана, которая
традиционно воспринимается как рекламная и пользователи туда не смотрят, а для
того, чтобы вообще была возможность увидеть эти контакты, на маленьких экранах
придется прокручивать вниз. Продажи у этого магазина, несомненно высокие, но
могли быть и выше с более удобным сайтом).
Ø
Плохой
дизайн. Все знают, что первое впечатление можно произвести только один раз, но
некоторые об этом почему-то забывают. Плохой дизайн приносит много
отрицательного интернет-магазину, и все это в итоге приводит к низкой конверсии
(например, интернациональный интернет-магазин, очень известный косметики и
парфюмерии «StraberryNet»
– http://www.straberrynet.com.ru
имеет очень устаревший дизайн. Его переделка может увеличить прибыль в
несколько раз).
Ø
Перегруженный
интерфейс. Современным интернет-магазинам приходится работать с большими
объемами информации, товаров часто очень много, и так хочется показать все
товары сразу, это желание приводит к сильной перегрузке интерфейса сайта, и
новый пользователь просто не может разобраться где и что.
Ø
Навязчивая
реклама. Бывает, что на сайте размещают рекламу, и иногда эта реклама очень навязчивая.
Такие приемы раздражают посетителей, и часто они уходят, конверсия снижается
(например, у интернет-магазина «Юлмарт» –http://www.ulmart.ru/ показываля по
центру экрана блок с выбором города, который не исчезает пока этого не сделать,
спустя 2 месяца такого безобразия данный нюанс устранили).
Ошибки
в маркетинговой части:
Ø
Отсутствие
маркетинговой стратегии. Многие магазины продвигаются хаотично: сегодня
немножко контекста, завтра немножко SEO. Эта ошибка приводит к неэффективному
расходованию бюджета.
Ø
Ошибки
в SEO. Тут ошибок много: от полного отсутствия продвижения в поисковых системах
до массового продвижения по неэффективным словам. Этот процесс вообще лучше
отдать профессионалам и потребовать от них обоснование выбранных слов. Часто
SEO-компания предлагает дорогие, но малоэффективные слова, а многие агентства
интерактивного маркетинга попросту не имеют собственных специалистов в этой
области и предлагают не те слова (например, интернет-магазин «Meijin» –
www.meijin.ru находится на 1 месте в результатах поиска в google.ru
по запросу «компьютер». Стоимость продвижения по этому слову высокая, а
конверсия низкая).
Ø
Самая
распространенная ошибка в seo – самостоятельность. Можно, конечно, самому все
сделать, но слишком велик риск сделать роковую ошибку, от которой сложно будет
избавиться длительное время.
Ø
Ошибки
в SMO. Этот новый инструмент все только начинают осваивать, и ошибок тут тоже
не мало. Самая распространенная ошибка – это неправильная интеграция с
социальными сетями, которая почти не приносит эффективности (например, группа
интернет-магазина «GLAM PEOPLE» – http://vkontakte.ru/club14691798 имеет около
150.000 подписчиков и практически нулевую активность, а значит и нулевую
эффективность). Проблемы с активностью очень часты: вроде люди в группе
зарегистрированы, а активности нет. В таком случае на помощь можно призвать
«виртуалов» – виртуальные регистрации, с помощью которых оживляется обсуждение,
т.е. один человек сидит и сам с собой обсуждает что-то, но под разными никами.
Такая активность привлечет внимание пользователей, и вскоре к обсуждению
присоединятся реальные люди. Темы для обсуждения лучше выбирать интересные и в
идеале спорные. Также часто забывают приглашать новых людей в свои группы в
социальных сетях.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18 |