Дипломная работа: Оценка коммерческой эффективности интернет-предприятия на примере ООО "Баксмарт"
Штат
Интернет - магазина
Для успешной
работы нашего шаблонного Интернет магазина желательно иметь минимальный штат
для первого старта:
1. Управление
магазином
Администратор
- директор магазина - выполняет следующие
функции:
·
заказывает
товар - общение с дилерами.
·
поддержка
клиентов - отвечает на телефон (городской телефон или мобильный телефон, что
позволяет не привязываться к одной точке), электронная почта, ICQ, Skype
·
организовывает
доставку продукции (доставляет сам или нанимает регионального перевозчика)
·
обрабатывает
заказ, занимается поддержкой клиентов, выступает как бухгалтер (контроль
платежей).
Доставка
продукции - если ваш магазин еще мал,
количество заказов минимально - эту функцию вы можете выполнить сами. Или
другой вариант - если Вы не хотели бы по ряду причин ездить с товаром к клиенту
- вы можете или предложить клиенту самому получить товар у вас в офисе\складе
или нанять водителя. Обычно небольшие магазины заключают соглашение с надежными
и проверенными таксистами, которые за дополнительную плату доставят нужный
товар и получат деньги от клиента. При этом вы экономите: постоянная зарплата
водителю, ремонт машины, амортизация. Это оптимально для небольшого количества
ежедневных заказов. Позже, если количество ваших заказов возрастет - вы всегда
сможете нанять себе постоянного водителя. Также решается вопрос администратора.
Больше заказов у вас - увеличивается нагрузка, которую должен взять на себя
персонал.
Он-лайн
Интернет-магазин по продаже компьютерной техники работает по следующему принципу.
Директор-администратор, он же организатор магазина, получает дилерский прайс,
занимается добавлением товаров на сайт. После чего, контактные телефоны всегда
остаются с собой у директора, чтобы он мог получать звонки от клиентов. После
получения заказа отправляется заявка дилеру, товар оплачивается и доставляет на
склад. Выясняется удобное время и адрес доставки клиента. Вызывается нужный
таксист, ему оплачивается вызов. После чего производится доставка клиенту
(директор + водитель-таксист) Расчет производиться: на указанный вами
банковский счет, производится перевод через виртуальные деньги Webmoney, или
наличными на месте (где находится ваш склад или офис).
Опыт
показывает, что большинство потенциальных клиентов самолично хотят осмотреть \
протестировать покупаемый товар. И забрать товар после покупки самостоятельно
если Ваш Интернет-магазин находится в черте города.
Итого: штат
для работы магазина - 1 человек.
Предложенные
варианты позволяют минимизировать затраты на ваш Интернет-магазин. В принципе,
возможно, вы сами будете готовы к росту, и сможете развивать, вкладывать
ресурсы в свой проект. Выбор нужного штата - это постоянный пошаговый процесс.
Варианты
магазинов:
Маленький, только
открытый проект, мало заказов
1.
Администратор
- директор - выполняет все функции
2.
Водитель
- такси (по найму) - доставка товаров
3.
Сисадмин
или программист - управление и настройка сайта, магазина - все эти функции мы
возьмем на себя, если вы купите наш Интернет-магазин.
Средний
магазин (уже
давно работает, имеет среднее количество заказов в день, но дает небольшую
прибыль)
1.
Администратор
(зарплата) - поддержка клиентов и заказов, управление проектом, финансы (счета,
оплаты, контроль за оплатами)
2.
Кладовщик
(зарплата) обработка, заказ, добавление товаров
3.
Водитель
- 1 машина. (зарплата) - доставка товаров
Большой Интернет-магазин (много
заказов, большая база клиентов)
1.
Директор
магазина (зарплата) - управление проектом
2.
Администратор
(зарплата) - поддержка клиентов и заказов
3.
Кладовщик,
(зарплата) - обработка товаров, заказ товаров
4.
Водитель
- 2 человека (2 машины) (несколько) (зарплата) - доставка товаров. Количество
может изменяться. В случае доставки мелкогабаритных товаров клиенту (например
мобильные телефоны) - возможен вариант использования малых средств доставки, а
именно - скутер, велосипед.
2.4
Техническая часть
и инвестиции
В
последние два-три года цена "входного билета" на рынок
интернет-коммерции значительно выросла и продолжает расти. Средства,
необходимые для привлечения одного нового клиента, в 2000 году и в 2008–2009
несопоставимы, хотя бы из-за того, что стоимость наружной, радио- и телерекламы
в Москве и Санкт-Петербурге ежегодно возрастает на 30–50%. Поэтому я считаю,
что оптимальный момент для прихода на рынок был два года назад. Однако все еще
не поздно сделать это сегодня, чем отложить на завтра. В данном дипломном
проекте планируется запустить небольшой проект, который ограничится собственным
сайтом и небольшим ассортиментом с доставкой заказов в одном регионе.
Хостинг
и платформа.
Для
обычного интернет-магазина с большим количеством товара и высокой
предполагаемой посещаемостью подойдет простой хостинг на 5000 мб с
неограниченным трафиком (100-150$ / год).
Сейчас
есть очень много разных решений для интернет-магазинов. У всех есть
преимущества, недостатки и особенности.
Первый
вариант – создать собственную систему управления сайтом (CMS[6])
под свои требования. Этот вариант подходит в основном для очень больших или
нестандартных интернет-магазинов, в которых нужно учитывать много нестандартных
функций, что лучше всего делать с нуля. Однако у этого варианта много
недостатков, стоит выделить хотя бы 3 основных:
1)
Стоимость.
Конечно, создавать новое качественное решение с нуля всегда намного дороже,
это, наверное, основной недостаток.
2)
Сроки.
В этом случае они увеличатся в несколько раз по сравнению с разработкой на
коробочном решении.
3)
Безопасность.
Если многие коробочные CMS уже прошли кучу тестов на безопасность, то в
собственной системе этот момент нужно будет учитывать своими силами.
Из-за
этого вариант разработки собственной платформы используется очень редко, тем
более, что есть много качественных коробочных решений с открытым кодом, которые
можно самостоятельно дорабатывать.
На
самом деле личная, не тиражируемая CMS для одного магазина – страшный атавизм.
Даже магазины гиганты, типа Эльдорадо и Связной сделаны на коробочной версии.
Второй
вариант – использовать бесплатное коробочное решение. Сейчас есть много
бесплатных CMS с открытым исходным кодом, в том числе и специализированных для
интернет-магазинов. Одним из основных преимуществ такого решения является цена
– стоимость разработки будет низкая, а за саму лицензию платить ничего не
нужно. Недостатков впрочем, намного больше: отсутствие технической поддержки,
часто функциональность хуже платных аналогов, могут быть серьезные проблемы с
безопасностью, что для магазинов особенно плохо. Разных систем много, сразу
можно посмотреть в сторону: «osCommerce», «PHPShop», «Joomla!», «Drupal» и др.
Третий
вариант – платное коробочное решение. Выбор таких решений на рынке очень
большой, с разной функциональностью и разными ценами. Преимуществ много:
официальная техническая поддержка, хорошая функциональность, высокая
безопасность и производительность, бесплатные обновления и т.д., основной
недостаток один – за лицензию нужно заплатить, а конечная стоимость разработки
будет больше, чем при разработке на бесплатном аналоге. В этой категории стоит обратить
внимание на: «1С-Битрикс», «Amiro», «HostCMS», «NetCat» и др.
К
примеру, система электронной коммерции Amiro.CMS[7], предоставляющая пакет
услуг «Бизнес», стоимость данного пакета 25 000 руб. Использование данной
технической услуги позволит сократить время на техническую разработку и избавит
от нужды найма специального IT
персонала.
Пакет
«Бизнес» – это платформа двойного назначения: интернет-магазин плюс
полнофункциональная система управления контентом. В случае, когда планируется
работать с широким ассортиментом разнотипных реальных и виртуальных товаров,
больше всего для этих целей подойдет именно этот пакет. Среди его основных
достоинств – быстрая разработка интернет-магазина, эффективные средства работы
с ассортиментом, полный комплект средств для управления и автоматизации
заказов, возможность поддержки конструктивного диалога с заказчиками и др.
Отличительной
чертой пакета является серьезная система управления контентом. В условиях
современного электронного бизнеса, адекватная «контент-поддержка» играет
решающую роль. Грамотное информационное сопровождение товаров и услуг жизненно
важно для создания положительного имиджа, для увеличения товарооборота и
привлечения посетителей. В состав пакета «Бизнес» входит весь спектр средств,
необходимых для управления разнообразными информационными материалами, а также
развитой SEO-инструментарий и средства по управлению рекламными площадками.
Пакет
соответствует всем стандартам построения сайтов электронной коммерции, способен
достойно конкурировать не только с отечественными аналогами, но и западными
разработками.
Чтобы
интернет-магазин посещался и клиенты могли быстрее его найти, используется
такая услуга как «продвижение сайтов в поисковых системах». Поисковая
оптимизация – это набор мероприятий, позволяющих привлечь на сайт посетителей с
поисковых машин. Стоимость такой услуги составляет около 26 тыс. руб./мес. Позволяя
клиентам попасть на витрину нашего интернет магазина, с таких известных
поисковых систем как Google.ru
и Yandex.ru(Яндекс.Маркет)/
Что
касается кредита, то банки довольно часто кредитуют новые интернет-проекты.
Если вы сможете предоставить им внятный деловой план, и ваши бизнес-процессы и
финансовые потоки будут организованы по легальным стандартам, проект имеет
хорошие шансы на открытие кредитной линии. Банки — довольно консервативные
организации, поэтому я бы рекомендовал обратиться в венчурные фонды.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18 |